Pedido na alfândega

Olá, Angélica,

Sou a Wanessa, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação!

Angélica, eu entendo que você tenha dúvidas sobre a compra realizada, e quero que saiba que estou me empenhando ao máximo para ajudá-lo nessa questão.

Após analisar minuciosamente o caso, verifiquei que seu pedido está com a alfândega que é um órgão vinculado ao Ministério da Economia.

Todos os pedidos internacionais ao adentrarem o território brasileiro são encaminhados para a alfândega para que eles possam ser analisados e venham ser taxados ou não, essas taxas são estabelecidas com base nas normas tributárias e nas políticas fiscais implementadas pelas autoridades aduaneiras, visando regularizar a entrada de produtos importados no Brasil.

Isso está disposto na Lei n.º 3.*******/******* e o Decreto-Lei n.º 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação. Somente após a liberação é que o ******* para os Correios, e então ocorrem as novas atualizações de rastreamento, caso você tenha pago a taxa ou recusado o pagamento. Gostaria de ressaltar que a Shopee não possui a capacidade de interferir nesse processo, uma vez que é a autoridade aduaneira que determina o momento da liberação da encomenda. A Shopee não possui autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção no processo aduaneiro.

Para que você possa compreender melhor essas informações, gostaria de deixar um link com orientações oficiais dos Correios:
https://*******

Além disso, caso queira mais detalhes sobre o assunto, você pode consultar o seguinte link:
https://**************-[Rastreamento-de-pedido<%2Fem>]-O-que-devo-fazer-se-não<%2Fem>-receber-meu-pedido<%2Fem>-após-a-Data-de-Entrega-Estimada?

Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e aos sábados, das 08:00 às 14:00, para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Wanessa| Analista de Atendimento Shopee

E há algum contato possível com a alfândega??? Pq de acordo com as leis, meus produtos não serão taxados devido aos valores, mas mesmo assim já faz mais de 20 dias que estão na alfândega. Por que esse processo é tão demorado? Continuo no aguardo de melhores explicações

Agora atualizou na shopee como importação não autorizada!!! Como proceder?? Quero meu dinheiro de volta!

A empresa me enviou mensagem no privado dizendo que o botão de reembolso estaria disponível pra mim. De fato, o pedido de reembolso foi ativado, porém meus dois pedidos de reembolso foram cancelados/negados com a seguinte justificativa: Seu pedido está na alfândega aguardando o pagamento das taxas, se recusar o pagamento das taxas, seu reembolso será automático. Porém, não há taxas a pagar, meu pedido foi negado pela Anvisa e o status dele será de retorno a origem. Não há opção para pagar ou não as taxas alfandegárias. Como proceder, se não consigo solicitar o reembolso???

Angélica,

Estou processando o reembolso do seu pedido e a partir de agora, basta aguardar os prazos estabelecidos pelos nossos sistemas para que o valor seja creditado.

Você pode acessar uma mensagem privada que foi enviada a seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com mais detalhes sobre seu reembolso.

Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Agradeço a sua paciência e compreensão!

Respeitosamente,
Wanessa| Analista de atendimento Shopee