Pedido não atualiza o rastreio

Olá João Victor, boa tarde!

Sou o Leon, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação!

João Victor, eu entendo que você tenha dúvidas sobre a compra realizada, e quero que saiba que estou me empenhando ao máximo para ajudá-lo nessa questão, para o seu pedido final xxxxxxx4KDU.

Após analisar minuciosamente o caso, verifiquei que seu pedido está com a alfândega que é um órgão vinculado ao Ministério da Economia.

Todos os pedidos internacionais ao adentrarem o território brasileiro são encaminhados para a alfândega para que eles possam ser analisados e a sua entrada permitida ou recusada, após isso ocorre a análise que pode ocasionar na taxação do pedido ou não, as taxas são estabelecidas com base nas normas tributárias e nas políticas fiscais implementadas pelas autoridades aduaneiras, visando regularizar a entrada de produtos importados no Brasil. Em situações específicas, mesmo o ******* abaixo dos USD 50,00, pode ocorrer uma nova taxação conforme as políticas internas da Receita Federal. 

Isso está disposto na Lei n.º 3.*******/******* e o Decreto-Lei n.º 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação. Somente após a liberação é que o ******* para a transportadora responsável pela entrega, e então ocorrem as novas atualizações de rastreamento, caso você tenha pago a taxa ou recusado o pagamento. Gostaria de ressaltar que a Shopee não possui a capacidade de interferir nesse processo, uma vez que é a autoridade aduaneira que determina o momento da liberação da encomenda. A Shopee não possui autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção no processo aduaneiro. 

Caso a importação não seja autorizada, após a efetivação da liberação do pedido e sua devolução, será dado prosseguimento ao seu reembolso. Lembrando que a recusa não significa que o pedido já foi liberado pelo Órgão para seguir a devolução.

Para que você possa compreender melhor essas informações, gostaria de deixar um link com orientações oficiais dos Correios:
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Além disso, caso queira mais detalhes sobre o assunto, você pode consultar o seguinte link:
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Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Atenciosamente,
Leon | Analista de Atendimento Shopee Brasil

Olá João, boa noite!

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Meu nome é Leon e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.

Quero aproveitar este momento para agradecer imensamente pela sua paciência e confiança durante toda a nossa tratativa. Sei que, muitas vezes, algumas situações podem ser desafiadoras, e fico muito feliz por ter a oportunidade de ajudar e contribuir para a sua satisfação.

A sua experiência é a nossa prioridade, e é gratificante saber que pude fazer parte da solução para você. Conte sempre comigo e com a Shopee para o que precisar, estamos aqui para garantir que sua jornada conosco seja cada vez melhor!

Se precisar de algo no futuro, não hesite em nos procurar. Será um prazer continuar te ajudando!

Mais uma vez, muito obrigado pela confiança! 💚

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, sigo à sua disposição e se preferir você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, através do link abaixo:
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Respeitosamente,
Leon | Equipe Shopee Reclame Aqui