Shopee

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2025 às 22:14

ID: 235285927

Pedido marcado como entregue com assinatura falsificada produto não recebido

No dia em que recebi a notificação informando que meu pedido havia sido entregue, eu estava em casa o dia inteiro e não recebi absolutamente nada. Diante disso, abri imediatamente uma solicitação de reembolso, informando que o produto não havia sido entregue.

Essa primeira solicitação foi negada sem solução. Em seguida, abri uma segunda solicitação de reembolso, que também foi negada. Nessa segunda negativa, a Shopee anexou um suposto comprovante de entrega contendo uma assinatura que NÃO é minha.

Deixo claro que:
Nunca recebi esse pedido;
Nunca assinei nenhum comprovante de entrega;
A assinatura apresentada não corresponde à minha assinatura real.

Tenho como comprovar facilmente que a assinatura anexada não me pertence, inclusive com meus documentos oficiais e com amostras da minha assinatura, as quais posso apresentar quantas vezes forem necessárias. Cheguei, inclusive, a escrever meu nome diversas vezes para demonstrar o padrão da minha assinatura, que não tem qualquer semelhança com a que consta no documento anexado.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o ônus da prova da entrega é da empresa, e não do consumidor. Um documento com assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] ou não reconhecida pelo destinatário não comprova entrega válida, caracterizando falha grave na prestação do serviço, tanto da transportadora quanto da Shopee.

Portanto, não existe prova de que o produto foi entregue a mim, apenas a tentativa de validar uma entrega inexistente com um comprovante inválido.

Diante dos fatos, solicito o reembolso integral imediato do valor pago, uma vez que:
o produto não foi entregue;
a prova de entrega apresentada é inválida;
houve duas negativas indevidas mesmo após comunicação imediata do problema.

Aguardo solução urgente e adequada, conforme determina a legislação de defesa do consumidor.