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Porto Velho - RO

03/02/2026 às 19:16

ID: 239681591

Realizei uma compra confiando na plataforma, justamente pela credibilidade e segurança que ela transmite ao consumidor. O pedido foi dado como entregue, porém não recebi o produto até o momento.
Entrei em contato buscando uma solução, pois a expectativa era de um processo transparente e responsável, mas infelizmente o que encontrei foi frustração e falta de resolução efetiva. Quando escolhemos comprar por uma plataforma conhecida, esperamos que ela atue como intermediária confiável e nos dê suporte quando algo dá errado o que não aconteceu.
O sentimento é de decepção. Alegam ter entregue o pedido e a "prova" que eu recebo é de uma foto da fachada da minha casa, tirada da rua, onde não comprova recebimento nenhum. O falso entregador simplesmente tirou uma foto e foi embora com o meu pedido. Após tentar solicitar o reembolso recebo um print de uma conversa que nunca aconteceu, dizendo que eu confirmei o recebimento, sendo que pelo próprio app mostra que eu não confirmei o recebimento. Isso me preocupa, pois demonstra como é um esquema articulado.
Aguardo um posicionamento concreto, seja com a entrega do pedido ou o devido reembolso. E que resolva a situação o quanto antes, para que outros consumidores não passem pela mesma experiência negativa.
Espero que a empresa também reveja esse atendimento e os entregadores credenciados, que haja um critério melhor, pois é inadmissível uma situação como essa, fica a insegurança de comprar novamente e acontecer o mesmo problema.