Shopee

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São Paulo - SP

15/12/2024 às 19:21

ID: 204719725

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados, boa noite!
Quero aqui externar meus mais profundos protestos e indignação com todo o atendimento prestado pela Shopee e pela loja @Manaslo.
Em 26/11/*******, entrei no aplicativo da Shopee, e verifiquei um produto do meu interesse e ao olhar os detalhes, valores, descrição do produto e prazo de entrega (30/11/*******), fiz a compra de 15 Kits, visto que era para presentear minha equipe, ao qual tínhamos um encontro em 03/12/*******, ou seja, olhando o prazo de entrega, estava dentro de minhas necessidades, nesta mesma data, 26/11, fiz a compra e o pagamento, o qual foi confirmado no mesmo dia, visto ser o pagamento via cartão de crédito.
Após a compra e a confirmação de pagamento, comecei a acompanhar os processos logísticos, e para minha surpresa, em 28/11/*******, a apareceu a informação que a previsão de entrega seria em 10/12/*******, ou seja, 10 dias após o que era informado no momento da compra, e só fechei a compra, pois a prazo de entrega iniciar era 30/11/*******.
Foi então que entrei em contato com o vendedor, e o mesmo informou que não podia fazer nada, pois a responsabilidade da logística não era dele, e eu tinha que falar com a logística. Entendo que, se ele está vendendo e ele promete uma entrega, independente se ele terceiriza a logística, a responsabilidade é do vendedor, e não sou eu, o comprador, que tenho que descobrir quem é a logística e responsável para verificação. Pois bem, ficamos já nesse impasse, onde o vendedor já se isentava da responsabilidade do atraso.
Visto que o problema não seria resolvido, visto que a Shopee não cumpriria o prazo inicial da entrega, em 01/12/******* abri uma reclamação aqui neste mesmo canal, sob ID: 203333821. Foi quando o Jailson, respondeu através de chat privado, no dia 02/12/******* as 13:09, informando que era pra ser enviado um contato de celular, sendo que meu celular já está cadastrado na plataforma, e que ele ficava até as 14:20 do mesmo dia. Logo, respondi as 14:09 informando o número, mas não recebi retorno. Bem, já havia me conformado que não teria o produto, antes do dia 10/12/*******.
E qual não é a surpresa, em 09/12/*******, entrei no pedido e verifiquei que a previsão havia sido alterada para 13/12/******* e em 13/12/******* tinha sido alterada para 14/12/******* e claro, o produto não chegou em 14/12/*******.
Então, entrei em contato com a Central e me informaram que os pedidos 2411279SWH1VFF - Loja Manoslo(objeto da primeira reclamação e encomenda mais urgente), bem como o ******* - Loja Chelly Lar 3, foram extraviados, razão pela qual, solicitei o reembolso.
Mas aí meus amigos, começa a outra novela. Mesmo a central informando que o pedido foi extraviado, mesmo eu abrindo o processo de solicitação de reembolso, começa-se outra novela, bem de mau gosto e descaso. Agora, tenho que aguardar as confirmações internas para que seja efetuado o reembolso dos meus dois pedidos, e esse processo pode durar 30 dias ou mais.
Fico indignado com o descaso total, não recebi o produto no prazo inicial combinado, tive que as pressas comprar novos produtos, pois a reunião presencial com a equipe foi em 03/12/******* e era uma lembrança de fim de ano, nossa próxima reunião presencial é somente em 11/03/*******, ou seja, só tive prejuízo e dor de cabeça e ainda não sei quando vai acabar, pois o foco no cliente é zero na shopee. Seus processos internos são desorganizados e isso se reflete no consumidor, que compra, paga e quer receber seu produto no prazo combinado.
Descaso total da Shopee com o consumidor.