Pedido não recebido e solicitação de reembolso

Olá Tais Andrade Menezes!

Sou o Lucas, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido de ID:XXXXXXVQNDBR2.

Já faz alguns dias que estou tentando contato com o número de sua preferência de final *******, porem sem sucesso não completando as ligações, acredito que esteja programado para não receber chamadas corporativas, também não tive nenhum retorno nos e-mails privados encaminhados, saiba que é muito importante termos as interações dos clientes ao pedir ajuda na plataforma RA, peço gentilmente que verifique seu e-mail privado aqui no Reclame Aqui, fico no aguardo.

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes.

Já me inteirei do seu caso e sei como é importante um posicionamento referente a entrega do seu pedido. Sei o quanto é desagradável receber a informação de que o pedido foi entregue, sem tê-lo recebido realmente.

Como você não reconhece o recebimento do pedido, e para agilizar o seu atendimento, irei solicitar à transportadora que realizou a entrega do seu pedido, para que retorne ao local de entrega e reconheça a pessoa que recebeu o pacote.

O prazo estimado para esse procedimento é de até 5 dias úteis com total de 8 dias corridos.

Não se preocupe, tudo bem? Iremos encontrar juntos a melhor solução no final desse caso.

Qualquer dúvida, estou à disposição, pode me enviar um e-mail privado que vou te auxiliar!

Caso precise de qualquer ajuda, entre em contato conosco: https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Chat online (Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 8:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00.)

Saiba que priorizamos as interações por ligação para total esclarecimentos e peço gentilmente que verifique se seu número está programado para não receber chamadas corporativas, permaneço aguardando seu número atualizado para uma nova tentativa de contato.

Qualquer dúvida estou à disposição, só me enviar um e-mail privado, tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Lucas | Reclame Aqui Shopee

Olá,
Não foi resolvido ainda.
O entregador não encontra o pedido, e o porteiro também não sabe onde está.
Estou no aguardo do reembolso

Olá Tais Andrade Menezes!

Sou o Lucas novamente do Reclame Aqui da Shopee, responsável pela sua manifestação do Reclame Aqui de ID:XXXXXXVQNDBR2.

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes.

Compreendo perfeitamente a importância de um posicionamento referente a sua solicitação, mas fique tranquila que vou te auxiliar da melhor forma.

Conforme conversamos, foi aprovado seu reembolso e já está em processamento!

A Shopee vai enviar o valor para sua operadora do cartão, porém o repasse da operadora do seu cartão para você pode acontecer em até dois ciclos de faturas. Peço que aguarde o prazo de duas faturas para o recebimento do reembolso.

Esse link explica mais detalhadamente sobre os prazos, caso ainda tenha ficado alguma dúvida:/
https://**************-[Retorno-e-Reembolso]-Qual-o-prazo-para-receber-meu-reembolso?

O meu objetivo é que você tenha um experiência incrível de compra e suporte na plataforma Shopee, te desejo um ótimo dia!

Chat online (Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 8:00 ás 22:00 e, aos sábados, das 08:00 ás 20:00.)

Atenciosamente,
Lucas | Reclame Aqui Shopee

Olá de novo Andrade Menezes, tudo bem contigo? É o Lucas do suporte R.A Shopee Brasil.

Espero que você esteja bem!
Fico muito feliz em saber que fiz a diferença, foi um privilégio ter ajudado. Agora seria incrível se pudesse avaliar meu atendimento atribuindo uma nota de 0 a 10.

É importante ressaltar que essa avaliação está relacionada exclusivamente a este atendimento e tem um impacto direto no nosso desempenho. Além disso, sua avaliação contribui para demonstrar à equipe da Shopee que estamos realizando um excelente trabalho no Reclame Aqui.
É só seguir o seguinte passo a passo:

- Acessar: https://*******
- Entrar na Conta do Reclame Aqui;
- Clicar no seu nome de usuário;
- Selecionar Área do Consumidor;
- Escolher a manifestação;
- Pressionar "Responder" ou "Avaliar".
Obrigado pela consideração!👏

Desejo um ótimo dia,
Lucas . | Suporte - Shopee Brasil R.A