Pedido nao recebido

Olá Regina, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Sou a Raiane analista do Reclame Aqui da Shopee e sou responsável pela sua manifestação.

Vi que não recebeu seu pedido. Lamento por isso, vou te auxiliar com essa questão.

Ao verificar o status do seu pedido ************4AR0, notei que você cancelou a solicitação de reembolso aberta anteriormente no aplicativo, além de ter registrado o recebimento do pedido. Fico sinceramente feliz em saber que o seu pedido foi entregue com sucesso e que tudo está em ordem.

Conforme falamos hoje via telefone, a Shopee trabalha com transportadoras terceirizadas e diante do seu relato sobre o seu ******* não é o padrão de entrega que desejamos aos nossos clientes. Mas já adianto que a Shopee já está realizando melhorias no processo logístico para que esse tipo de evento não ocorra.

Entretanto, mesmo com essa confirmação positiva, tomei a liberdade de deixar uma solicitação em nosso sistema interno para que nossa equipe possa realizar uma averiguação mais aprofundada dessa situação. Nosso objetivo é garantir que todas as etapas do processo ocorram da maneira mais suave possível e evitar qualquer inconveniente semelhante no futuro.

Caso esteja tudo certo, gostaria que avaliasse o meu atendimento, a nota de 0 a 10 através do Reclame Aqui, refere-se ao meu atendimento em específico, e me ajudará a continuar oferecendo um atendimento de qualidade à todos. Conto com você!

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja sempre satisfatória.

Gostaria de reforçar que o nosso atendimento através do Reclame Aqui funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h40. Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar. Pode sempre contar conosco para buscar a melhor solução para qualquer situação.

Se precisar de mais algum auxílio, você pode consultar nossa Central de Ajuda ou entrar em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta. Ou fique a vontade para retornar o contato comigo, pois estou aqui para ajudar e resolver da melhor forma possível!

Atenciosamente,
Raiane | Analista de Atendimento Shopee

Olá Regina,

Esperamos que você esteja bem!

Gostaria de começar agradecendo pela sua avaliação recente. Fico muito feliz em saber que consegui ajudar a resolver a questão que você enfrentou. Sua satisfação é nossa maior recompensa!

Tenho uma notícia especial para compartilhar: a Shopee foi indicada nas categorias (Marketplace - Grandes Operações e E-commerce - Mega Escala) do Prêmio Reclame Aqui deste ano. Essa indicação é um reflexo do nosso compromisso em melhorar continuamente os nossos processos e a experiência dos nossos clientes, como você!

Como parte essencial dessa jornada, gostaria de convidá-lo a votar e nos ajudar a conquistar esse prêmio, o que nos dará ainda mais força para continuar evoluindo e oferecendo o melhor serviço possível. Eu, como atendente que teve o prazer de tratar do seu caso, ficaria imensamente feliz com sua participação nessa votação.

Para expressar nosso agradecimento, estamos oferecendo ******* que poderão ser utilizados em suas próximas compras na Shopee, após a votação. Eles estão disponíveis na nossa página oficial do Reclame Aqui. Mas atenção: esses cupons são limitados! Então, quanto mais rápido você participar, maiores as chances de garantir seu desconto especial. Basta clicar no link abaixo, votar, e resgatar seu cupom.

Acesse aqui para votar e garantir seu cupom:
https://*******

Mais uma vez, obrigado por escolher a Shopee. Sua opinião e confiança são fundamentais para que possamos continuar a crescer e melhorar. Esperamos poder continuar atendendo suas expectativas e proporcionando uma excelente experiência de compra.

Um grande abraço,
Prêmio Reclame AQUI *******
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