Pedido para no centro logistico
Resolvido
São Paulo - SP
30/11/2023 às 15:51
ID: 177108907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra internacional na Shopee, paguei em 08/11 através de PIX para agilizar. Me pedido foi recebido no mesmo dia e em 10/11 o vendedor chinês estava preparando o pedido. Em 12/11 o ******* ao centro de triagem de QUANZHOU. Em 13/11 saiu do centro logístico de DONGGUAN. Em 14/11 coletado em [China] o ******* em transito internacional. Em 14/11 o pedido foi liberado na Alfandega de exportação. Em 16/11 pedido saiu do porto de origem: Cantão. Em 16/11 o ******* no porto de transito: Londres. Em 17/11 pedido saiu do porto de transito: Londres. Em 18/11 o ******* ao centro logístico de São Paulo. Ocorre que, desde a chegada em São Paulo, não houve mais nenhuma atualização da evolução desta entrega. O interessante é que, da data em que fiz o pedido e paguei, todos os tramites que envolviam a efetivação deste pedido o envio ao Brasil e a chegada do pedido, durou exatos 10 dias (dia 08/11 pedido e pagamento e 18/11 a chegada em São Paulo), e estando aqui tão próximo, não apenas NÃO HOUVE A ENTREGA, como também não existe atualização do rastreio, o que me leva a entender que a roupa esta a 11 dias jogada no centro logístico de São Paulo.
Espero uma resposta da Shopee a esse respeito, pois fica difícil aceitar que vem de fora do Brasil tão rápido e ágil e fica parado aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2023 às 13:22
Olá, Paula, espero que essa mensagem te encontre bem!
Gostaríamos de abordar um assunto importante relacionado à sua solicitação e resolução do caso em questão.
A fim de dar continuidade à sua solicitação e fornecer a assistência necessária, solicitamos que você envie por e-mail as evidências e informações adicionais que têm sido solicitadas por 2 vezes desde 02/12. No entanto, verificamos que você decidiu não realizar esse procedimento. Entendemos que esse processo pode ser inconveniente, mas é essencial para uma avaliação completa da situação e encontrar a melhor solução para você.
Como você optou por não fornecer as evidências solicitadas, infelizmente, ficamos impedidos de proceder com sua tratativa. Compreendemos que cada cliente tem suas próprias razões, mas é importante destacar que, sem essas informações, nossa capacidade de ajudá-lo fica severamente prejudicada. A ausência dessas informações compromete a oportunidade de um julgamento imparcial, que busca encontrar uma solução justa para ambas as partes.
Reconhecemos que possam existir circunstâncias particulares que levem à sua decisão de não fornecer as evidências, porém é importante ressaltar que essa política de evidências é aplicada por todas as empresas para garantir uma experiência justa para todos os envolvidos (Shopee, você e o vendedor).
Reforçamos que estamos aqui para ajudá-lo, e encorajamos você a reconsiderar sua decisão de não fornecer as evidências solicitadas. Caso opte por seguir com a trativa, estamos aguardando as evidências solicitadas para continuar te ajudando da melhor forma. Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição!
Caso precise de mais alguma ajuda, acesse nossa central de atendimento ao cliente no app da Shopee de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00.
Respeitosamente,
Isabel | Analista de atendimento Shopee
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 15:53
Aguardando.
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 15:31
FOI RESOLVIDO, APENAS ISSO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3