******* no centro logístico

Question

Meu pedido está parado no centro logístico desde o dia 05/12 era pra ter chego dia 8 e nada ainda não atualiza já pedi o reembolso e nada também já fiz várias compras depois e os pedidos chegaram normalmente e esse está lá parado. Não consigo contato com ninguém eles não me reembolsam não mandam meu produto não sei mais oq fazer e hoje é dia 16/12 está super atrasado

Accepted Answer

Olá, Larissa!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou Washington, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação referente a Shopee.

Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu pedido *******HTTBCAPH. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.

Larissa, mais do que ninguém queremos que os nossos clientes recebam seus produtos no menor tempo possível. Entretanto, às vezes isso não ocorre devido a problemas logísticos alheios à nossa vontade.

O fluxo logístico é organizado pela transportadora parceira responsável pela sua compra, que gere o melhor trajeto para que a compra percorra da loja do vendedor até sua residência. Este fluxo pode incluir a passagem por alguns centros logísticos onde as cargas são reorganizadas, o que pode causar a falta de atualização no status por alguns dias.

Ao realizar a verificação em sistema pude identificar que o ******* em trânsito normalmente, no entanto, devido a uma instabilidade, o item acabou tendo o atraso.

Larissa, ao realizar uma nova verificação pude identificar que a transportadora acabou não conseguindo concluir a entrega do pedido e realizou o direcionamento do pedido ao vendedor. Assim, para te assegurar, dei continuidade ao seu reembolso.

Entendo que o reembolso não substitui a experiência que você esperava ter conosco, mas é uma forma de demonstrar nosso compromisso em garantir sua satisfação como cliente.

O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento. Para o formato ShopeePay o reembolso é realizado dentro de 1 dia corrido para a sua carteira ShopeePay.

Para maiores informações sobre os prazos de reembolso adotados pela Shopee acesse esse artigo da nossa Central de Ajuda: https://**************

Larissa, direcionamos as medidas cabiveis a transportadora responsavel, uma vez que não queremos que essa situação se repita. Conta com sua confiança para futuras compras.

Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda colaboração e compreensão durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar 🧡

Te desejo ótimas festas, um grande abraço

Atenciosamente,
Washington | Reclame Aqui Shopee.

******* no centro logístico

Resposta da empresa