Pedido parado em centro logístico de SJC desde dia *****
Respondida
São José dos Campos - SP
27/03/2025 às 08:18
ID: 213228835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá estou com meu pedido parado no centro logístico de São José dos Campos desde o dia ***** fiz a compra dia ***** de março, quase todas as coisas que comprei após esss pedido chegaram, e essa como não chega, não atualiza o status, quero minha compra.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 14:18
Olá, Barbara,
Sou Gustavo, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido final **********-FHQ9.
Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.
Sabemos que o rastreamento indica que sua ******* ao centro logístico há alguns dias, sem seguir para entrega, o que certamente é frustrante.
Seu pedido está passando por uma ação dos órgãos de fiscalização, como a Receita Federal e a Secretaria da Fazenda. Esses órgãos realizam inspeções detalhadas para verificar a conformidade de todas as mercadorias com as normas fiscais e legais. Qualquer pedido, seja ele nacional ou internacional, pode passar por fiscalização dos órgãos reguladores. Visto que essa é uma função legal dos agentes responsáveis amparados pela legislação vigente.
Esse procedimento, que é o caso do seu pedido, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.
Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.
Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. Caso o pedido seja liberado ele será entregue a você, e caso a entrega não seja autorizada, seguiremos com o reembolso do mesmo.
Caso você não mais deseje receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Esperamos que seu pedido seja entregue no menor prazo possível.
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Gustavo | Analista de Atendimento Shopee Brasil