Pedido parado há uma semana no centro de distribuição falta de atualização e descaso logístico
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/10/2025 às 10:55
ID: 228821183
Meu pedido ***** está há uma semana parado no centro de distribuição da minha cidade, sem qualquer atualização ou movimentação. Desde o dia 05/10, o status permanece o mesmo: pedido processado e avançará em breve.
O mais absurdo é que recebi outras encomendas da Shopee vindas do mesmo centro de distribuição nesse mesmo período, o que comprova que justificativas genéricas como problema logístico na unidade são totalmente infundadas.
Gostaria de entender por que meu pedido não foi repassado a um entregador até agora e por que o prazo de entrega (12 a 15 de outubro) não foi ajustado ou atualizado, considerando a falta de movimentação.
A situação evidencia uma grave falha na logística da Shopee, com ausência de transparência e comunicação com o cliente. Solicito urgência na entrega e uma resposta clara sobre o motivo da demora, já que não faz sentido manter o pacote parado por tantos dias sem justificativa plausível.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 20:50
Olá, Isadora!
Sou Gabriel, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui para o pedido final **********-CEQ3.
Gostaria de começar reforçando que compreendo plenamente a importância de sua manifestação neste canal sobre o reembolso do *******, e quero assegurar que vim esclarecer essa questão da forma mais clara possível.
O prazo para recebimento de reembolsos é previamente definido pela Shopee e informado em nossos termos e condições, aceitos no momento do uso da plataforma. No seu caso, a compra foi realizada utilizando o método de pagamento Pix, cujo prazo regulamentado pelo setor financeiro é de 3 a 15 dias úteis para que o valor seja efetivamente disponibilizado em conta.
É importante destacar que o reembolso foi aprovado em 25/10/*******, o que significa que ainda se encontra dentro do período estabelecido. Esse prazo segue padrões de mercado amplamente reconhecidos e alinhados às práticas de segurança e confiabilidade adotadas por instituições financeiras e meios de pagamento no Brasil.
Nosso compromisso é conduzir todo o processo de forma transparente e segura, sempre conforme regras que protegem o consumidor e garantem a boa-fé nas transações eletrônicas. Por isso, estamos acompanhando seu caso de perto para que o valor seja repassado dentro da previsão correta.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre o processo de reembolso ou fornecer informações específicas sobre os prazos aplicáveis. Nossa equipe permanece comprometida em assegurar sua tranquilidade, com a garantia de que sua experiência com a Shopee seja positiva.
Agradecemos sua compreensão e colaboração, e lamentamos qualquer desconforto causado.
Atenciosamente,
Gabriel | Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 22:53
O atendente Gabriel foi extremamente solícito e educado, tentou resolver dentro do que estava ao alcance dele o problema não é com o atendimento individual, mas com o sistema da Shopee.
Desde o dia 5 de outubro, meu pacote ficou sem movimentação no último centro de distribuição, justamente o responsável pela entrega final. A cada contato, recebi apenas justificativas genéricas de que o centro logístico estava com problemas operacionais. Essa explicação não procede, já que nesse mesmo período recebi normalmente outras encomendas da Shopee, e outras pessoas da minha residência também receberam o que indica claramente que o pacote foi extraviado.
Ao invés de assumirem o extravio (como o Mercado Livre faz, de forma responsável), a Shopee simplesmente me fez aguardar até o prazo limite, prorrogado três vezes, até o dia 25/10, para que a transportadora confirmasse que não conseguiria entregar.
Esse já é o segundo extravio de encomenda em outubro, ambos pela transportadora da Shopee o primeiro no centro de Guarulhos e agora em Belo Horizonte.
Reforço que Gabriel fez o possível, mas, como consumidora, não compro mais pela Shopee. Prefiro pagar mais caro em plataformas como o Mercado Livre, onde há transparência e respeito: se o pacote não chega, assumem a falha e não fazem o cliente de palhaço.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 22:54
O atendente Gabriel foi extremamente solícito e educado, tentou resolver dentro do que estava ao alcance dele o problema não é com o atendimento individual, mas com o sistema da Shopee.
Desde o dia 5 de outubro, meu pacote ficou sem movimentação no último centro de distribuição, justamente o responsável pela entrega final. A cada contato, recebi apenas justificativas genéricas de que o centro logístico estava com problemas operacionais. Essa explicação não procede, já que nesse mesmo período recebi normalmente outras encomendas da Shopee, e outras pessoas da minha residência também receberam o que indica claramente que o pacote foi extraviado.
Ao invés de assumirem o extravio (como o Mercado Livre faz, de forma responsável), a Shopee simplesmente me fez aguardar até o prazo limite, prorrogado três vezes, até o dia 25/10, para que a transportadora confirmasse que não conseguiria entregar.
Esse já é o segundo extravio de encomenda em outubro, ambos pela transportadora da Shopee o primeiro no centro de Guarulhos e agora em Belo Horizonte.
Reforço que Gabriel fez o possível, mas, como consumidora, não compro mais pela Shopee. Prefiro pagar mais caro em plataformas como o Mercado Livre, onde há transparência e respeito: se o pacote não chega, assumem a falha e não fazem o cliente de palhaço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8