******* NA ALFÂNDEGA

Olá, Celine,

Sou o Jonatas, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação!

Celine, eu entendo que você tenha dúvidas sobre a compra realizada, e quero que saiba que estou me empenhando ao máximo para ajudá-lo nessa questão, para o seu pedido final **********-AF02.

Após analisar minuciosamente o caso, verifiquei que seu pedido está com a alfândega que é um órgão vinculado ao Ministério da Economia.

Todos os pedidos internacionais ao adentrarem o território brasileiro são encaminhados para a alfândega para que eles possam ser analisados e a sua entrada permitida ou recusada, após isso ocorre a análise que pode ocasionar na taxação do pedido ou não, as taxas são estabelecidas com base nas normas tributárias e nas políticas fiscais implementadas pelas autoridades aduaneiras, visando regularizar a entrada de produtos importados no Brasil. Em situações específicas, mesmo o ******* abaixo dos USD 50,00, pode ocorrer uma nova taxação conforme as políticas internas da Receita Federal.

Isso está disposto na Lei n.º 3.*******/******* e o Decreto-Lei n.º 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação. Somente após a liberação é que o ******* para a transportadora responsável pela entrega, e então ocorrem as novas atualizações de rastreamento, caso você tenha pago a taxa ou recusado o pagamento. Gostaria de ressaltar que a Shopee não possui a capacidade de interferir nesse processo, uma vez que é a autoridade aduaneira que determina o momento da liberação da encomenda. A Shopee não possui autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção no processo aduaneiro.

Caso a importação não seja autorizada, após a efetivação da liberação do pedido e sua devolução, será dado prosseguimento ao seu reembolso. Lembrando que a recusa não significa que o pedido já foi liberado pelo Órgão para seguir a devolução.

Para que você possa compreender melhor essas informações, gostaria de deixar um link com orientações oficiais da Anjun:

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Além disso, caso queira mais detalhes sobre o assunto, você pode consultar o seguinte link:

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Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Atenciosamente,

Jonatas | Analista de Atendimento Shopee

Olá, Celine! Espero que esteja tudo bem com você! 😊

Sou o Jonatas, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação junto à Shopee.

Celine, te enviei alguns e-mails com informações mais detalhadas sobre o seu caso. Peço gentilmente que dê uma olhadinha.

Desejo a você muito sucesso e felicidade! Tenha um ótimo dia e uma ótima semana!

Atenciosamente,
Jonatas | Analista de Atendimento Shopee

Boa noite. Nesse retorno, foi apenas explicado como funciona a questão das compras internacionais, porém em nenhum momento foi confirmado por vocês que o meu pedido está parado por conta de taxação. Aonde eu posso ver essa informação? Pois é uma encomenda que não vai ser entregue pelos correios, então no site deles eu não consigo verificar se tem alguma taxa que eu deva pagar. A entrega seria feita pela transportadora, e eu já entrei em contato com eles, e eles não me passaram essa informação, disseram apenas que pediu pedido está parado por conta da greve da alfândega.

O meu problema não foi resolvido, e nem foi me passado nenhuma informação real sobre a minha encomenda. Exijo uma resolução.