******* na Anvisa há quase 1 mês e impossibilidade de reembolso devido a taxas inexistentes

Olá, me chamo Kevin, analista de atendimento da Shopee, e sou a responsável pelo seu caso no Reclame Aqui.

Recebi sua ******* ao pedido que encontra-se parado na alfândega, compreendo que você deseja receber o reembolso do valor pago nesse momento, pois ainda não recebeu o pedido, vou te auxiliar quanto a sua solicitação.

Primeiramente gostaria de esclarecer que, todos os pedidos internacionais ao adentrarem o território brasileiro são encaminhados para a alfândega para que eles possam ser analisados e a sua entrada permitida ou recusada. Somente após a liberação é que o ******* para os Correios, e então ocorrem as novas atualizações de rastreamento.

Como seu pedido ID:****CX7H, com rastreio de final ****125BR, foi atualizado dia 18/04/******* para - Objeto em Fiscalização Objeto retido para verificação de autenticidade da marca - a Shopee não é capaz de interferir nesse processo, sendo assim o prazo de entrega foi estendido de forma automática pelo sistema, para que aguarde a liberação da alfândega. Enquanto isso, você pode acompanhar o andamento da análise diretamente no site dos correios, através da aba Minhas Importações, nessa opção possuem informações totalmente privadas suas e mais detalhadas sobre as análises, ao qual não temos acesso por aqui.

Identifiquei também que, segundo o rastreio do seu pedido no site dos Correios, houve uma solicitação de revisão de tributo, no dia 18/04/*******, onde você também pode acompanhar na aba Minhas Importações.

Compreendemos que você indicou não ter solicitado a revisão do tributo. Contudo, conforme mencionado anteriormente, tanto a Shopee quanto os Correios não têm autorização para intervir enquanto o ******* sob posse do Órgão Alfandegário. Portanto, tais atualizações são encaminhadas pela Receita Federal aos Correios. Solicitamos gentilmente que aguarde a conclusão do processo junto ao Órgão para determinar o próximo passo em relação à solicitação.

Já se passaram mais de 30 dias desde que o produto está na alfândega, e ele ainda não chegou ao meu endereço. Reitero que não há nenhuma taxa a ser paga, não adianta vocês falarem que há! Entrei em contato com a Anvisa para obter informações sobre o processo de liberação, e fui informado de que o produto nunca chegou lá, o que indica claramente que está perdido. Além disso, meu pedido de reembolso foi negado várias vezes, o que é bastante frustrante. Gostaria de uma solução urgente para esse problema.

Olá Rayane!

É o Kevin novamente, analista de atendimento da Shopee, e sou a responsável pelo seu caso no Reclame Aqui.

Rayane, como consta no site Federal dos Correios seu Objeto foi encaminhado para fiscalização - ANVISA

A mercadoria pode permanecer em recinto alfandegário por até 90 dias, casjo haja algum impedimento para liberação e a Shopee

Gostaria de ressaltar que a Shopee não possui a capacidade de interferir nesse processo, uma vez que é a autoridade aduaneira que determina o momento da liberação da encomenda. A Shopee não possui autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção no processo aduaneiro.

Permaneço à sua disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária.

Desejo a você um excelente semana!

Abraços,
Kevin| Analista de Atendimento Shopee

Falaram que o prazo era 30 dias e agora mudaram para 90. Típico de empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Parabéns Shopee pelo péssimo atendimento prestado