Pedido (Parado) no centro logístico de Guarulhos/SP
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
24/08/2023 às 21:37
ID: 170819753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, realizei um compra de um creme 12/******* e o vendedor preparou e enviou o pedido. Meu ******* a cada dois dias indo atualizado sobre o rastreio. Mas, desde que chegou ao Brasil. Foi logo para o ( Centro Logístico: Guarulhos) e desde então vão fazer 4 dias em que estou realizando esta reclamação que está totalmente parado lá. Isso é muito frustrante para o cliente da empresa Shopee pois ficamos dependendo da boa e disposição deles a fazer algo. Muito triste que faço esta reclamação, espero ter um retorno!
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 13:14
Olá Isabela. Boa tarde!
Sou o Marcelo do Suporte da Shopee e estou acompanhando sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradeço desde já por sua atenção e paciência com meu atendimento. É um prazer auxiliar você.
Verifiquei que seu pedido não apresenta atualização no status de rastreamento desde o dia 21/08/******* logo será atualizado via aplicativo Shopee. Já entrei em contato com os correios e abri chamado para solicitar a atualização do rastreamento e agilidade na entrega. Caso ocorra alguma falha logística, não se preocupe, pois temos a Garantia Shopee para proteger nossos clientes.
Seu pedido já está em Curitiba na alfândega aguardando a liberação para seguir em rota para seu endereço.
Você pode continuar acompanhando o rastreamento do seu ******* no aplicativo Shopee. Em breve, o produto entrará em rota de entrega para o seu endereço.
Para obter mais informações sobre a Garantia Shopee, você pode acessar o link abaixo:
https://**************-%5BSeguran%C3%A7a-do-pedido%5D-O-que-%C3%A9-a-Garantia-Shopee?previousPage=search%20recommendation%20bar
Estou acompanhando de perto sua manifestação e permaneço à disposição caso tenha alguma dúvida. Tenha um ótimo final de semana e cuide-se.
Caso precise de mais alguma ajuda com este ou outro ******* o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
Marcelo
Analista de Suporte da Shopee Brasil | Reclame Aqui
Réplica da empresa
09/12/2023 às 12:15
Olá, Isabela, Espero que esteja tudo bem contigo.
Quero expressar minha sincera gratidão por escolher nossos serviços de suporte no Reclame Aqui. É um prazer estar à disposição para ajudar!
Como buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, sua opinião é valiosíssima. Se puder, reserve um momento para avaliar o atendimento que você recebeu. Sua avaliação, que pode ser feita de forma simples seguindo os passos abaixo, nos ajudará a garantir que continuemos oferecendo suporte de qualidade:
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Sua opinião é essencial para nós, e ficarei extremamente grato pela sua contribuição.
Agradeço pela confiança, paciência e compreensão. Se precisar de mais alguma assistência, estou à disposição!
Abraços,
Marcelo | Suporte - Shopee Brasil R.A 🌟