Pedido preso na Alfândega aguardando pagamento

Question

Não recebi nenhuma informação que meu ******* ser taxado. E não me informaram nada a respeito para resolver o problema. O meu pedido está parado aguardando este pagamento sendo que eu não fui informada que isso poderia ocorrer. Estou faz tempo esperando o pedido e quando fui pesquisar pra saber do que se tratava era sobre uma taxa que EU tenho que pagar pra ser liberado meu produto. Um absurdo isso. Se já pelo app eu paguei tudo, o produto, o frete. Agora estão cobrando uma outra taxa??? Eu sem dinheiro e o boleto vence dia 01.05. Olha.. Sinceramente. Eu espero que vocês me ajudem a resolver isso!

Accepted Answer

Olá, Brenda , bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Fabrício, sou analista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Tentei contato no número de final *******, às 10:28, porém não obtive sucesso. Mas tudo bem

Analisamos seu pedido com o código de rastreamento ***********34BR. e foi constatado que seu pacote está parado na alfândega e há pendência no pagamento das taxas.

Essa taxa é um tributo alfandegário cobrado pela Receita Federal, referente aos produtos ou bagagens vindos do exterior para o Brasil.

Com essa pendência, você deve realizar o pagamento para que o produto seja liberado.

Para pagar a taxa ou cancelar o recebimento, faça o seguinte:
1. Acesse o rastreamento no site dos Correios: https://*******;
2. Clique em Acesse o ambiente Minhas Importações;
3. Efetue o pagamento ou recusa do recebimento do pedido;

Caso efetue o pagamento da taxa:
1. O prazo de garantia será retomado;
2. O envio seguirá normalmente;

Você poderá abrir uma nova solicitação caso o produto não corresponda ao esperado ou após recusar o recebimento e o objeto estiver marcado pelos Correios que irá retornar ao remetente.

Caso recuse o recebimento:
Abra uma nova solicitação no seu app com o comprovante de recusa de recebimento, para que possamos seguir com o seu reembolso.

Estamos disponíveis nos canais de atendimento discriminados no link abaixo:

https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Chat online (Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 8:00 às 20:00h.)
Formulário de contato

Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz. ⭐

Atenciosamente,
Fabrício| Analista - Shopee Brasil RA

Pedido preso na Alfândega aguardando pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor