Pedido sem atualização a 3 dias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2025 às 08:41
ID: 216348893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido está como status de processamento logístico e em breve sera enviado para você, porém isso desde o dia ***** e sem atualização desde então, estou precisando do produto com urgência para fazer uma viagem e o mesmo segue sem atualização, gostaria de uma prioridade na entrega por favor, pois o produto já está no RJ a um tempo mas não está em rota para o meu endereço por que?
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 11:08
Olá, Juliana,
Sou Ana, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido final XXXXXX-C3E0BP.
Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem ter influenciando o prazo.
Sabemos que o rastreamento indicava que sua encomenda tinha chegado ao centro logístico há alguns dias, sem seguir para entrega, o que certamente é frustrante.
A Shopee, em parceria com algumas entidades reguladoras, realiza análises dos pedidos para verificar se estão em conformidade com as disposições legais necessárias para a entrega. Nesses casos, se o seu ******* o prazo ou tenha a data de entrega alterada, isso ocorre porque o sistema ajusta a data para viabilizar a entrega, até que o pedido seja liberado. Após análise, verificamos que o seu pedido está em processo de verificação para garantir que esteja em conformidade para a realização da entrega.
Esse procedimento, que foi o caso do seu pedido, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.
Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.
Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega foi adequada até o momento da liberação do pedido.
Entretanto, eu pedido foi devidamente liberado e entregue a você no dia 07/05/*******.
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Ana | Analista de Atendimento