Pedidos de entrega direta agendados em feriado nacional indevidamente pela Shopee

Olá Yurika, tudo bem?

Entendo totalmente sua preocupação — especialmente porque sua loja configurou o Shopee Entrega Direta para operar de segunda a sábado, sem entregas em feriados, e mesmo assim o sistema manteve entregas previstas para o dia 15/11, feriado nacional.

Compreendo também o impacto que isso pode gerar, como possíveis cancelamentos, preocupação com penalidades e clientes esperando por entregas que não poderiam ocorrer. Quero que saiba que estou acompanhando de perto tudo o que relatou para garantir que seu negócio tenha o suporte necessário.

Aproveito para esclarecer que o Shopee Entrega Direta é bastante flexível e pode ser personalizado conforme as necessidades da sua operação. Você escolhe quais produtos participarão do programa, define a área atendida e se os pedidos serão entregues no mesmo dia ou no dia seguinte. Os prazos funcionam da seguinte forma:

Envio no mesmo dia:

Você cadastra um horário de corte.
Pedidos com pagamento confirmado até esse horário devem ser entregues até o final do mesmo dia.
Pedidos confirmados após o horário de corte devem ser entregues até o final do dia seguinte.

Envio no dia seguinte:
Todos os pedidos devem ser entregues até o final do dia seguinte à confirmação do pagamento.

Para vendedores que utilizam horário de corte, seguem os exemplos:

Pedidos recebidos na sexta-feira antes do horário de corte devem ser entregues na própria sexta-feira.
Pedidos recebidos na sexta-feira após o horário de corte devem ser entregues na segunda-feira.
Pedidos recebidos no sábado ou domingo devem ser entregues na segunda-feira.
Pedidos recebidos na segunda-feira antes do horário de corte devem ser entregues na própria segunda-feira.
Pedidos recebidos na segunda-feira após o horário de corte devem ser entregues na terça-feira.

Para vendedores que sempre entregam no próximo dia útil:
Pedidos recebidos na sexta-feira devem ser entregues na segunda-feira.
Pedidos recebidos no sábado ou domingo devem ser entregues na segunda-feira.
Pedidos recebidos na segunda-feira devem ser entregues na terça-feira.

Como você mencionou que configurou para não haver entrega em feriados, fiz uma análise interna e localizei pedidos que foram cancelados por não envio entre os dias 14/11 e 15/11. Encaminhei esses casos ao nosso time responsável para verificar exatamente o que ocorreu e eles retornaram com a seguinte resposta:

 Verificamos que a entrega direta está configurada para ocorrer de segunda a sábado.

O feriado do dia 15/11 caiu em um sábado e identificamos que a loja possui coleta ativa aos sábados. Mesmo sendo feriado, o sistema entende que os vendedores habilitados para operar aos sábados continuam aptos a realizar envios nesse dia.

Por isso, as coletas foram agendadas para o feriado. Como o feriado coincidiu com um sábado — dia em que o vendedor normalmente realiza envios — o sistema considerou que a operação estaria disponível, mesmo sendo feriado.

Além disso, verificamos com o time responsável que o sábado foi considerado como dia de entrega. Por esse motivo, removemos as penalidades relacionadas aos pedidos afetados. Foi analisado através do sistema que o vendedor estava com uma apelação de penalidade e a mesma foi aprovada após validar que os pedidos eram referente ao dia 15/11

Desejo a você uma excelente tarde, com muita saúde e paz.

Abraços,
Cíntia | Suporte - Shopee Brasil R.A.
Agradeço pela confiança, paciência e compreensão.