PEDIDOS ENVIADOS SEM NOTA FISCAL E COMPROVANTE DE GARANTIA ESTENDIDA CONTRADAS
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2024 às 10:36
ID: 203754337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPEDIDOS ENVIA DOS SEM NOTA FISCAL E OS COMPROVANTES DE GARANTIAS ESTENDIDAS CONTRATADAS.
ID -241124NNFPKR e 2411244NNXFPKR
No dia 24/11/24// através do aplicativo shopee adquiri 3 CAMERAS de SEGURANÇA LENTES DUPLAS da LOJA VIRTUAL HELLO JIMMY , constando como loja nacional em São Paulo.
No ato das compras foi efetuado um 1 Pedido com 2 Cameras VALOR TOTAL DE R$- *******,15 e o segundo com 1 unidade no valor total de R$- *******,37, todas compras foram adicionados a GARANTIA ESTENDIDA NO VALOR DE R$- 21,17 cada, os produtos chegaram deentro da data prevista mais TODOS OS PEDIDOS VIERAM SEM NOTA FISCAL E SEM OS COMPROVANTES DAS GARANTIAS ESTENDIDAS AO SOLICITAR POIS PRECISO COMPROVAR A AQUISIÇÃO DO MATERIAL DE SEGURANÇA PARA A IMOBILIARIA ENVIANDO MENSAGEM PARA O VENDEDOR ELE RESPONDEU NA PRIMEIRA VEZ "NÃO EMITIMOS NOTA FISCAL"..
Insistindo muito e citando a Lei 8.*******/94,de 21 de janeiro de *******,é a lei que obriga a emissão nota fiscal por lojas virtuais.
em uma segunda resposta depois de muita insistencia comunicou que esta com PROBLEMAS PARA EMITIR A NOTA FISCAL E OUTRA MENSAGEM PEDINDO PARA QUE EU TENHA PACIENCIA.
As relações comerciais são estabelecidas pelo vinculo de confiança segundo o CDC e as respostas do vendedor tem sido muito evasivas e que garantia que terei as NF?
E é muito limitado o ATENDIMENTO DO SUPORTE DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DIFERENTES DE OUTROS ENCOMERCE.
Hoje na presente data 05/12/24, seria o ultimo dia para solicitar DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO, só por see TRATAR DE EQUIPAMENTO DE SEGURANÇA TIVE DESPESAS PARA PAGAR REALIZAR A CONFIGURAÇÃO E DESPESAS COM A INSTALAÇÃO TRARA MUITO CONTRATEMPO E SEREI PREJUDICADA.
AO SHOPEE POIS O MEIO DE ATENDIMENTO PARA SOLUÇAO DE PROBLEMAS PÓS VENDAS É MUITO LIMITADO.
Peço a compreensão e ajuda pois é um direito e Lei de todo CLIENTE OBTER A NF e CERTIFICADO DE GARANTIA ESTENDIDA UMA VEZ CONTRATA.
Acredito, que posso ter a minha ******* com o MAXIMO DE URGENCIA.
GRATIDÃO!
ID -241124NNFPKR e 2411244NNXFPKR
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Resposta da empresa
07/12/2024 às 10:21
Olá, Eliana!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou o Anderson, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar sobre seu pedido que você não recebeu a nota fiscal dos seus pedidos
(XXXXXFPKR), (XXXXXXH1UN) isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.
Muito obrigado por nos informar a situação, vejo que realmente o vendedor não emitiu a nota fiscal, nesse sentido já solicitamos que ele faça e emissão e lhe encaminhe a nota fiscal, combinado? Fique tranquila que estamos contigo nessa e trabalharemos para resolver essa situação o mais rápido possível, combinado?
Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda colaboração e compreensão durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!
Um grande abraço
Atenciosamente,
Anderson | Reclame Aqui Shopee.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 09:25
Prezado Atendente,
Agradeço o seu contato mais até a presente data o vendedor não apresentou nenhuma solução em relação as seguintes questões relacionados aos pedidos especificados :
NÃO ENVIOU A NOTA FISCAL E NEM O CERTIFICADO DE GARANTIA ESTENDIDA DAS CAMERAS DE SEGURANÇA ADQUIRIDAS PELO HELLO JIMMY,A LOJA NÃO É INTERNACIONAL NO SITE DA SHOPEE CONSTA COMO VENDEDOR EM SÃO PAULO.
POR GENTILEZA, AJUDE A INTERMEDIAR ESTAS QUESTÕES POIS POR SE TRATAR DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA IRÁ GERAR MAIS TRANSTORNO AINDA DEVOLVER.
ATENCIOSAMENTE.
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 11:11
Até apresente data não foi atendida nenhuma reinvidicações solicitadas ,na época enviaram- me um número de série sendo como a NF e solicitei a um contador que entrasse no link e não constava nenhuma emissão da NF.
Além de ter pago também por garantia estendida por danos para 12 meses das 03 câmeras adquiridas e não recebi também os comprovantes das garantia estendidas.
Não consegui mais reenvidicar pois desapareceu da minha conta todas as transações da compra e o outro detalhe com 40 dias as câmeras apresentaram defeitos...
E NÃO TIVE COMO ACIONAR A GARANTIA ESTENDIDA QUE AINDA ESTA DENTRO DO PRAZO.
UM PREJUÍZO ENTORNO DE QUASE R$- *******,00.
Será que ainda consegue intermediar para mim junto ao vendedor?
Acredito que devem ter todo o meu histórico desta compra.
Aguardando uma resposta por parte da Shopee e da Loja credenciada.