Shopee

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Florianópolis - SC

21/01/2026 às 09:31

ID: 238337161

Sou vendedora na Shopee e venho enfrentando problemas graves e recorrentes na logística dos pedidos destinados ao Centro de Distribuição de Itajaí/SC.

Todos os pedidos enviados para esse centro seguem exatamente o mesmo padrão de falha:
O pacote é postado dentro do prazo;
Chega ao centro logístico de Itajaí/SC;
Fica vários dias parado, com atualizações repetidas informando apenas que está no centro logístico;
Em seguida, o pedido é devolvido com a justificativa de falha na entrega, sendo que o pacote sequer saiu do centro de distribuição.

Ou seja, não houve tentativa real de entrega ao comprador.

Como vendedora, estou arcando com diversos prejuízos:
Custo de embalagens perdidas;
Tempo e deslocamento até a agência da Shopee para envio dos pedidos;
Produtos ficam parados, retornam e comprometem o estoque;
Compradores ficam insatisfeitos e cobram o vendedor, mesmo com o envio feito corretamente e dentro do prazo.

Somente nesta semana, mais de 10 pedidos passaram exatamente pela mesma situação no centro logístico de Itajaí/SC, ficando dias parados e depois retornando com a mesma justificativa genérica.

A única resposta fornecida pela Shopee até o momento é:

Infelizmente vários fatores podem ocorrer e infelizmente não conseguiram fazer a sua entrega.

Essa resposta é vaga, genérica e não resolve o problema, tampouco explica:
O que de fato está acontecendo no Centro de Distribuição de Itajaí/SC;
Por que continuam enviando novos pedidos para esse centro se ele claramente não está dando conta;
Quantos outros pedidos ainda serão enviados para lá apenas para retornar, gerando mais prejuízo aos vendedores.

Solicito:
Esclarecimento objetivo sobre os problemas no Centro de Distribuição de Itajaí/SC;
Medidas imediatas para evitar que novos pedidos sejam enviados para um centro que não está operando corretamente;

A situação é insustentável e precisa de uma solução concreta, não apenas respostas padronizadas.