Pedidos retidos no centro logístico e falta de assistência da Shopee
Em réplica
São José de Ribamar - MA
03/06/2025 às 23:55
ID: 218770689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodos os meus pedidos estão parados NO ÚLTIMO CENTRO LOGÍSTICO DE SÃO LUÍS. Todos os dias tem a mesma atualização "SEU PEDIDO CHEGOU AO ÚLTIMO CENTRO LOGÍSTICO DE SÃO LUÍS" Segue os códigos de rastreio: ***** *****
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Já entrei incontáveis vezes em contato com os agentes da shopee que prometem ajudar e juram empatia quando na verdade eles não estão nem aí e não ajudam em nada! Inclusive tenho provas de um contato que tive e o entregador estava com dois pedidos meus(mesmo que esse centro logístico não seja responsável pela entrega no meu bairro) eu falei para o agente que entrasse em contato com a transportadora para que avisasse o entregador que enviasse meu pedido para o centro logístico responsável pela entrega e disse para o agente que esse entregador não viria no meu endereço porque é óbvio que não faz parte da rota dele e o agente insistiu no contrário, me garantiu que seria feita uma nova tentativa de entrega e que o entregador me ligaria, coisa que obviamente nunca aconteceu! (Estarei anexando os prints dessa conversa se possível) Todos os agentes falaram o mesmo todas as vezes mas foi o mesmo que nada, nenhuma mudança e todo dia a mesma atualização "SEU PEDIDO CHEGOU AO ÚLTIMO CENTRO LOGÍSTICO DE SÃO LUÍS" e preciso urgente de ajuda para que meus pedidos sejam encaminhados ao centro logístico responsável pela entrega que é o CENTRO LOGÍSTICO DE SÃO JOSÉ DE RIBAMAR. URGENTE!!!!!!! Já fui no procon e eles me pediram CNPJ da transportadora, entrei em contato tentando conseguir esse CNPJ e foi negado como qualquer tipo de ajuda sempre é negado por esses tais agentes que só fingem se importar. Se não me ajudarem por aqui terá que ser pela justiça!
Obs: tive que fazer uma colagem dos prints pois estavam ultrapassando os 5mb permitidos, mas estão na ordem que o agente que me atendeu garantiu que eu receberia a ligação do entregador e até hoje espero essa ligação.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 15:42
Olá, Joselina,
Sou Saulo Jonathan, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido ID 250XXXXUGGKC, ID 25XXXXXUGGKE , ID 250XXXX0M6W e ID 25XXXXGGKD.
Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.
Sabemos que o rastreamento indica que sua ******* ao centro logístico há alguns dias, sem seguir para entrega, o que certamente é frustrante.
A Shopee, em parceria com algumas entidades reguladoras, realiza análises dos pedidos para verificar se estão em conformidade com as disposições legais necessárias para a entrega. Caso o seu ******* o prazo ou tenha a data de entrega alterada, isso ocorre porque o sistema ajusta a data para viabilizar a entrega, até que o pedido seja liberado. Após análise, verificamos que o seu pedido está em processo de verificação para garantir que esteja em conformidade para a realização da entrega.
Esse procedimento, que é o caso do seu pedido, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.
Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.
Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. Caso o pedido seja liberado ele será entregue a você, e caso a entrega não seja autorizada, seguiremos com o reembolso do mesmo.
Caso você não mais deseje receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Esperamos que seu pedido seja entregue no menor prazo possível.
Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Saulo Jonathan | Analista de Atendimento Shopee Brasil
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 16:34
Os meus pedidos não estão em análise nenhuma! Estão sendo atualizados todos os dias para o mesmo centro logístico, todo dia inclusive hoje dia 06/06/******* às 11:48 e ontem dia 05/06/******* as 12:25. Que análise é essa todo dia acontece a mesma atualização? Todo dia atualiza para "seu ******* ao último centro logístico de São Luís" essa é análise que está acontecendo todos os dias? Até parece! E de jeito nenhum eu quero reembolso! Eu já respondi duas mensagens privadas para você e pelo visto você não viu, eu já deixei mais do que claro que não quero reembolso! Quero receber meus pedidos que já passaram e muito do prazo, não vou aceitar não receber meus pedidos! Se por acaso a tal "análise" não liberar os meus pedidos para entrega isso não não vai ficar assim, não vou aceitar o reembolso e fingir que nada aconteceu. Eu já disse várias vezes e repito, meus pedidos precisam ser enviados ao centro logístico de são José de Ribamar que é o centro logístico responsável pela entrega. Meus pedidos todos os dias estão sendo atualizados mas a transportadora não quer de jeito nenhum enviar meus pedidos ao centro logístico responsável pela entrega e eles continuam no centro logístico de são Luís que não vão de forma alguma tentar fazer a entrega já que eles não são responsáveis pela entrega no meu bairro, mas deve ser muito difícil para vocês entender uma coisa tão simples como essa.