Shopee

Reclamar dessa empresa

Timóteo - MG

01/04/2026 às 17:16

ID: 244954519

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação em relação às penalizações aplicadas na plataforma Shopee, especificamente no programa de criadores de conteúdo (Shopee Vídeos).

A situação envolve a minha conta de afiliado, que foi penalizada com um banimento de três dias, sob a justificativa de acúmulo de produtos irrelevantes.

No entanto, essa classificação apresenta inconsistências importantes no critério utilizado pela plataforma.

Um dos principais pontos que precisa ser revisto é a forma como a Shopee define produto irrelevante. Em diversos casos, a sinalização ocorre simplesmente porque o produto exibido no vídeo apresenta variação em relação à imagem principal do anúncio como, por exemplo, diferença de cor.

É fundamental considerar que muitos produtos possuem variações (cores, modelos, versões), e nem sempre a imagem principal do anúncio corresponde exatamente à variação demonstrada no vídeo. Ainda assim, trata-se do mesmo produto, pertencente ao mesmo anúncio e com opções disponíveis para o comprador.

Ou seja, o conteúdo não é irrelevante, não é enganoso e não induz o consumidor ao erro apenas demonstra uma variação legítima do produto.

Dessa forma, a penalização por produto irrelevante nesses casos se torna injusta e tecnicamente incoerente.

Outro ponto que reforça ainda mais essa inconsistência é o que pode ser observado diariamente na própria plataforma. Existem diversos vídeos em circulação nos quais o produto exibido não corresponde, nem de forma aproximada, ao item vinculado ou seja, situações em que há clara divergência entre o conteúdo e o produto anunciado.

Mesmo assim, esses vídeos continuam ativos, com produtos vinculados, sendo entregues pelo algoritmo e gerando vendas normalmente, sem qualquer tipo de penalização aparente.

Isso evidencia uma falha grave na aplicação das regras, onde conteúdos legítimos são penalizados enquanto conteúdos claramente inadequados permanecem ativos.

Além disso, esse tipo de sinalização contribui diretamente para o acúmulo de penalidades, resultando em banimentos automáticos. Isso impacta diretamente o meu trabalho, comprometendo o alcance, a consistência das postagens e a geração de receita.

Para contextualizar, minha conta já possui um bom nível de alcance, e um banimento de três dias representa prejuízo financeiro direto, além de afetar todo o desempenho construído na plataforma.

Somado a isso, há uma falta de transparência significativa no processo:
Não fica claro quais vídeos específicos geraram a penalização
Não há detalhamento técnico do suposto erro
E não existe tempo hábil para correção antes da aplicação do banimento

Isso torna inviável qualquer tentativa de adequação, já que não é possível identificar com precisão o que precisa ser ajustado.

Diante desse cenário, solicito esclarecimentos objetivos:
1. Qual é o critério técnico utilizado para classificar um produto como irrelevante
2. Como a plataforma diferencia variação legítima de produto (como cor ou modelo) de conteúdo realmente inadequado
3. Quais vídeos específicos contribuíram para o acúmulo de penalidades na minha conta
4. Como justificar a permanência de conteúdos claramente divergentes na plataforma sem penalização
5. Como evitar esse tipo de penalização, considerando que as diretrizes disponíveis são genéricas e não contemplam essas situações

Além disso, solicito uma revisão mais criteriosa desse tipo de penalidade, considerando que interpretações equivocadas sobre variações de produto não deveriam resultar em impacto direto na conta do criador.

Atualmente, o sistema apresenta falhas que penalizam conteúdos legítimos, ao mesmo tempo em que permite a permanência de conteúdos que claramente não seguem as diretrizes, o que demonstra falta de consistência na moderação.

Dessa forma, reforço a necessidade de maior transparência, critérios mais objetivos e um sistema de análise que permita ao criador atuar com segurança dentro da plataforma.