Persiana danificada impede instalação e vendedor se recusa a efetuar a troca. Dificuldade de contato com a Shopee.
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2026 às 16:53
ID: 237922227
A compra foi realizada em 29/12/2025 e o produto entregue no dia 30/12/2025 na portaria do endereço informado. A baixa no app, confirmando o recebimento foi feita no dia 06/01/2026. Como trata-se de uma persiana, nessa mesma data o pacote foi aberto pelo profissional contratado, onde constatou que o produto estava danificado o que impossibilitou a instalação.
Pelo aplicativo, foi aberto um chamado, que foi direcionado para o vendedor "Kolen_decor" que recebeu as imagens, mas informou que pelo fato do pedido ter sido concluido, iria verificar com a fabrica e retornaria.
Sem retorno, entrei em contato e a resposta foi "o problema é que você precisa solicitar a devolução na loja".
Tanto a central de atendimento, quanto a ouvidoria da shopee possuem atendimento eletronico, ou seja, impossivel de resolver.
Assim, sendo a responsabilidade de ambas empresas e sem conseguir conversar com uma pessoa humana, registro esta reclamação para contraditorio.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 19:43
Olá, Yohanna!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Victor, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação referente a Shopee 😊.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável.
Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição, se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, saiba que estou aqui para oferecer toda a assistência necessária.
Desejo a você um excelente semana! ❤
Abraços,
Victor| Analista de Atendimento Reclame Aqui Shopee
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 12:04
recebi o código da postagem, no entanto as agências da shoppe não recebem produtos de devolução maiores que 1.20cm.
o código expira no dia 02 de fevereiro.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 16:50
O problema somente foi resolvido através do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7