Pix não creditado na ShopeePay e valor retido
Resolvido
Vitória do Xingu - PA
14/10/2025 às 17:12
ID: 229336295
Em 14/10/2025 Efetuei um Pix no valor de 1.500 reais do app nubank para o app shopeepay da shopee para realizar uma parte do pagamento de um iPhone que iria comprar usando uma parte do sp parcelado e o restante pagamento via pix, só que para minha surpresa não foi realizado, fiz várias tentativas e nada de concluir o pagamento, tentei enviar o dinheiro de volta pra nubank e só dava limite excedido de Pix, fiz a atualização de transferência para um valor acima de 1 mil para 5 mil , e mesmo assim até momento hoje às 17.10 da tarde de 15/10/2025 continua meu dinheiro retido sem solução.. já fiz a reclamação com suporte da shopee e não resolve nada, preciso do meu dinheiro urgente.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 10:25
Olá, Maisa!
Espero sinceramente que você esteja bem!
Meu nome é Claudijane, sou representante da Shopee Brasil, e estou aqui com total dedicação para cuidar pessoalmente da sua ******* no Reclame Aqui.
Sinto muito pelo transtorno que você enfrentou ao tentar realizar sua transferência via PIX pelo ShopeePay. Entendo como é importante que esse tipo de operação aconteça com agilidade e sem complicações — e é exatamente isso que queremos oferecer a você.
Para te ajudar da melhor maneira, separei abaixo um passo a passo com os principais pontos que podem estar interferindo na sua transação. Recomendo que siga cada um deles com atenção e, ao final, tente realizar uma nova transferência:
🔍 Passo a passo para verificar antes de tentar novamente o PIX:
-Confirme os dados do destinatário
Verifique se os dados inseridos (nome, banco, agência, conta, ou chave PIX) estão corretos e atualizados. Um único número incorreto já pode causar falha na transação.
-Cheque sua conexão com a internet
Parece simples, mas uma conexão instável pode impedir a finalização do processo.
-Analise possíveis restrições no seu banco ou conta
Alguns bancos impõem limites diários para o PIX, ou podem bloquear transferências por medida de segurança. Vale a pena verificar com seu banco se há algo impedindo o recebimento.
-Atualize o aplicativo da Shopee
Garanta que você esteja usando a versão mais recente do app. Atualizações corrigem possíveis falhas de funcionamento.
-Reinicie o app e tente novamente
Após seguir todos os passos acima, feche e abra o app da Shopee novamente. Aí sim, tente realizar uma nova transferência PIX.
Nesse link contém mais informações que podem te ajudar:
👉 https://**************
De toda forma, identificamos que você conseguiu realizar o saque do valor mencionado ainda no mesmo dia da abertura da manifestação, e um outro no dia 17/10/21, confirmando a normalização da sua carteira Shopeepay.
Mais uma vez, agradeço pela paciência, pela confiança e por fazer parte da nossa comunidade.
Atenciosamente,
Claudijane - Analista de atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 10:35
Foi resolvido com rapidez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 13:51
Olá Maisa,
Boa tarde!
Fiquei muito feliz em receber sua avaliação positiva! Saber que você teve uma boa experiência significa muito para mim e para todos nós aqui. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para você, e é gratificante ver que conseguimos fazer a diferença.
Conte comigo sempre que precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida. Estou à disposição para o que você precisar!
Com carinho,
Claudijane
Reclame Aqui - Shopee