Placa-mãe com defeito após 1 mês de uso - Reembolso negado indevidamente
Não resolvido
Macarani - BA
10/08/2025 às 15:57
ID: 224183085
Comprei uma placa-mãe na Shopee e, após cerca de 1 mês de uso normal, o produto apresentou defeito e parou de funcionar. Sempre utilizei em ambiente adequado, com energia estável, e ao perceber o problema realizei testes em todos os outros componentes (fonte, memória, processador, cabos etc.), confirmando que o defeito estava na placa-mãe.
Abri o pedido de reembolso dentro do prazo e enviei as provas solicitadas, incluindo vídeos mostrando que o PC não liga mais mesmo após todas as tentativas e testes. Ainda assim, meu pedido foi cancelado com a alegação de que eu não enviei as evidências solicitadas, o que não condiz com a realidade, pois o material foi enviado de forma clara e comprova o problema.
Por se tratar de um produto com pouco tempo de uso e dentro do prazo de garantia, espero que a Shopee reavalie o caso e efetue o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Estou à disposição para fornecer novamente os arquivos, caso necessário, para que possamos resolver a situação de forma justa e transparente.
Ressalto que o defeito não foi causado por mau uso, e sim por falha no produto. Quero que a Shopee reavalie o caso e realize o reembolso, pois o item está dentro do prazo de garantia e foi utilizado conforme as orientações.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 18:04
Olá, Maura, espero que esta mensagem o encontre bem.
Me chamo Wanderleiae faço parte da equipe de Analistas de Atendimento do Reclame Aqui Shopee Brasil.
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.
Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final ********289P, que você recebeu danificado.
Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. De acordo com o Art. ******* do Código Civil, as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, para pedidos marcados como entregue, e recebidos danificados, sob pena de decadência dos direitos.
"Art. *******. As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos.
Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega."
Seu pedido foi marcado como entregue no dia 29/06/*******, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir desta data, conforme as legislações brasileiras aplicáveis, tínhamos como te ajudar até 09/07/*******.
Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste processo. Também agradecemos por sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em futuras transações.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
https://*******
Atenciosamente,
Wanderleia | Analista de Atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 11:07
Não me ajudou, isso está errado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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