Placa mãe com defeito e dificuldade para acionar a garantia/reembolso
Resolvido
Santo André - SP
07/11/2025 às 17:22
ID: 231328087
Boa tarde. Eu comprei uma placa mãe de computador em uma loja da shopee, e ela está com defeito. Só consegui testar dias depois da compra, pois estava para chegar outras peças do computador antes, então não consegui testar assim que a placa chegou.
Primeiramente eu acionei a garantia da asus, e eles falaram que era para eu resolver direto com a loja que comprei, e que a loja já teria as informações do meu caso, então entrei em contato com a loja, e eles disseram para eu entrar em contato com a shopee para resolver. Então consegui acionar o char para pedir reembolso.
Por favor, peço que me ajudem a resolver o quanto antes. Pois estou precisando do meu computador funcionando urgentemente.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 11:38
Oi Gustavo,
Tudo bem?
Enviei no e-mail privado, uma mensagem detalhada sobre sua solicitação do pedido ID****SDD2. Peço gentilmente que dê uma olhadinha.
Permaneço à disposição e pode contar comigo!
Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 08:00 às 20:40.
Abraços,
Mariane | Analista de atendimento Shopee -RA
Réplica da empresa
19/11/2025 às 11:58
Olá, Gustavo! Espero que esteja bem. ⭐
Gostaria de agradecer por ter utilizado o serviço de suporte do Reclame aqui e pela confiança depositada em mim. Quero lhe desejar uma ótima tarde e aproveitar para pedir sua avaliação sobre o meu atendimento, já que essa é uma etapa muito importante para que eu possa continuar oferecendo um suporte de qualidade a todos.
Gostaria de ressaltar que a sua opinião é muito valiosa para mim e, por isso, peço que avalie meu atendimento com empatia e honestidade. Caso tenha gostado do meu suporte até o momento, ficaria muito grata se pudesse adicionar uma nota de 0 a 10 sobre o meu atendimento seguindo as instruções abaixo:
Acesse: https://*******;
Entre na sua conta do Reclame Aqui;
Clique no seu nome de usuário;
Selecione a área do consumidor;
Escolha a manifestação;
Pressione "Responder" ou "Avaliar".
Mais uma vez, agradeço pela confiança, paciência e compreensão. Estou sempre à disposição para ajudar no que for preciso.
Um abraço,
Mariane | Suporte - Shopee Brasil R.A
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 11:00
Foi resolvido. A Mariane foi muito prestativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/11/2025 às 12:01
Prezado Gustavo,
Agradecemos sinceramente por sua avaliação e feedback sobre nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência!
Seu reconhecimento é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de qualidade. Se precisar de qualquer outra coisa, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Mariane | Shopee Brasil - RA