Shopee

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2025 às 19:56

ID: 225444257

No dia 28 de junho publiquei um vídeo em minha conta no TikTok, que foi copiado e postado sem minha autorização pela usuária princesaaurora5, no perfil melhores comprinhas dentro da Shopee. Essa pessoa assumiu que retirou o vídeo do TikTok e afirmou que não iria excluir, mesmo sabendo que o conteúdo não lhe pertence.

Desde então, já fiz diversas denúncias pelo aplicativo, inclusive muitos conhecidos e seguidores também denunciaram. A Shopee chegou a me responder que o vídeo havia sido removido, mas isso não é verdade. Quando acesso por outras contas, o vídeo continua ativo, recebendo visualizações e comentários, o que mostra que a plataforma não removeu nada de fato.

Entrei em contato com o suporte (tenho prints da conversa em anexo), e a resposta que recebi foi que eu deveria enviar as diretrizes de uso do Shopee Vídeo para a pessoa que plagiou meu conteúdo, como se fosse minha obrigação educar quem cometeu a infração. Isso é absurdo. Além disso, fui orientada a denunciar o vídeo e a conta, mas já fiz isso diversas vezes, informei que já denunciei, e até agora nenhuma providência foi tomada.

Fui informada também que seria aberto um chamado, mas, na prática, não recebi a solução adequada. A plataforma não me ajudou como deveria, porque se fosse outro tipo de infração, tenho certeza de que já teriam removido.

Estou revoltada pois já solicitei que a pessoa removesse e, além de ser rude comigo, se recusa a remover, e a Shopee, ao invés de agir conforme suas próprias diretrizes, simplesmente ignora as denúncias. Isso além de prejudicar criadores de conteúdo, passa uma mensagem de que plagiar vídeos é aceitável dentro da plataforma, o que é gravíssimo.

Solicito a remoção imediata do vídeo da conta infratora (princesaaurora5), bem como uma resposta clara e definitiva da Shopee. Caso contrário, não terei outra alternativa a não ser registrar um Boletim de Ocorrência (BO) contra a infratora e também contra a própria plataforma por omissão.

Tenho todas as provas, inclusive os prints das conversas com os atendentes da Shopee e prints de tudo que a pessoa me disse sobre não querer apagar, que demonstram a falta de suporte adequado.

Aguardo uma solução imediata! Essa mesma conta pega vários vídeos de outras pessoas e não vejo ninguém fazendo nada sobre.