Prazo de reembolso não cumprido

Olá, Jessica
Espero que ao receber esta mensagem se encontre bem.

Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre seu reembolso do pedido 24********BQ70U e quero assegurar que estou aqui para te esclarecer da melhor maneira essa questão.

O CDC Lei Federal nº 8.*******, não define prazo para que o reembolso seja realizado, mas estipula que as empresas devem definir previamente prazos para o recebimento de reembolsos, e na Shopee, esses prazos estão claramente delineados em nossos termos e condições, e foram aceitos por você ao utilizar a plataforma. No seu caso, a compra foi realizada utilizando o método de pagamento cartão de crédito, que, para esse método de pagamento utilizado, tem um prazo de até 2 ciclos de fatura para o recebimento do reembolso.

É importante observar que o reembolso foi aprovado em 15/10/*******, o que significa que ainda está dentro do prazo, e estamos no caminho certo para cumpri-lo. Estamos dedicados a processar seu reembolso com eficiência e transparência, em estrita conformidade com os termos e condições da sua transação e seguindo as políticas internas da nossa empresa.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre o processo de reembolso ou para fornecer informações mais específicas sobre o prazo. Nossa equipe está comprometida em garantir que sua experiência como cliente seja a melhor possível, e agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para processar seu reembolso de acordo com os mais altos padrões de qualidade e em conformidade com a legislação vigente.

Para mais informações sobre reembolso:

https://**************-[Retorno-Reembolso]-Qual-%C3%A9-o-prazo-para-receber-meu-reembolso?previousPage=search%20recommendation%20bar

Fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento, pois estamos aqui para auxiliá-lo e garantir sua satisfação.

Agradecemos profundamente por sua compreensão e colaboração.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Atenciosamente,
Victor | Analista de atendimento Shopee

Ola Vitor, agradeço o rápido retorno. A, extensa, leitura de seus argumentos foi muito esclarecedora mas o fato é que sou igual a São Tomé, só acredito vendo, enquanto o valor não aparecer na minha fatura não acreditarei que o Shopee devolveu meu dinheiro. Minha reclamação ficará aberta até que o valor retorne, afinal tenho até 25/04/25 para responder se o problema foi resolvido ou não.