Problemas ao processar pagamento com cartão de crédito
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2024 às 10:51
ID: 184082329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde fevereiro estou com problemas para processar pagamentos por cartão de crédito, os pedido não são processados e posteriormente são cancelados, para prosseguir com o pedido tenho que fazer o pagamento via PIX, já acionei o SAC pelo chat varias vezes e ora falam que tem que aguardar que o pedido já está ok ou tenho que trocar o método de pagamento. Já tentei com 4 cartões diferentes, todos em meu nome e mesmo assim os pagamentos não são processados, nenhum dos cartões tem restrição de pagamento, também já liguei diversas vezes nas administradoras onde me informam que nem consta tentativa de pagamento. Preciso de uma solução definitiva da Shopee. Já verifiquei a politica onde informa quais cartões de crédito são aceitos e todos que tentei constam lá como aceitos pela Shopee.
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 21:13
Olá, Anderson Santos! Espero que esta mensagem encontre você bem!
Gostaríamos de informar que, após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, identificamos uma situação de segurança em relação à sua conta vinculada ao cartão de crédito, resultando no bloqueio permanente da mesma.
Entendemos que essa medida pode gerar preocupações e queremos garantir que todas as informações e conteúdos associados ao seu cartão de crédito serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, não será possível adicionar novos dados.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a situações reais ou suspeitas, como:
a) Compartilhamento de uso em mais de uma conta;
b) Pedido de reembolso direto para a operadora;
c) Utilização de cartão de terceiros;
d) Múltiplas transações de compras negadas;
e) Múltiplas interferências de cancelamento de compra;
f) Inclusão e exclusão repetidas do cartão na conta;
g) Solicitação da operadora.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e desejamos que esta situação seja agora esclarecida do nosso lado. Caso precise de mais assistência ou tenha dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00, para ajudá-lo da melhor forma possível.
Você pode consultar este link para mais informações:
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Atenciosamente,
Janquele Analista de Atendimento da Shopee.