Problemas com o horário de entrega e com os entregadores

Question

Tenho tido muitos problemas com as entregas da shoppe e principalmente com o entregador em relação ao horário.
Verifiquei é consta que as entregas devem serem feitas em horário comercial, das 9h às 18h.
Porém o entregador tem me mandado mensagens no meu número pessoal as 7h da manhã, para deixar a minha entrega com terceiros. O mesmo entregador tem deixado entregas no vizinho, antes das 9h da manhã. Trazendo transtornos não só para mim, mas incomodando e tratando com grosseria outras pessoas.
Esse mesmo entregador veio me confrontar hoje no meu local de trabalho dizendo que eu estava atrapalhando o trabalho dele, já que ele tinha que ir para outro local e depois voltar aqui para efetuar a entrega. Discutindo comigo, sendo grosseiro e dizendo que o horário não era esse e que ele começava a trabalhar cedo.
O meu endereço é comercial e funciona das 10h às 18h, porém a entrega pode ser feita no comércio ao lado que funciona das 9h às 18h. Desde que o horário comercial seja respeitado e que o entregador trate os outros com educação.
Então gostaria de uma posição da shoppe referente a esse problema, por que ainda algumas entregas para receber e honestamente estou com medo desse entregador. E gostaria também de um esclarecimento referente ao horário em que as entregas podem serem feitas.
Sempre comprei na shoppe, mas agora por causa desse entregador vou deixar de comprar.

Accepted Answer

Olá, Andreza, bom dia! É um prazer estar em contato e espero que esteja bem.

Me chamo Mykaelly, sou o especialista da Shopee responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui. Gostaria de começar expressando meu profundo sentimento por essa experiência desagradável que você enfrentou com nossas entregas. Lamento muito pelos transtornos causados e compreendo completamente a importância de receber suas encomendas no horário adequado e de forma respeitosa.

Tentei realizar contato telefônico para o número final xxxx-*******, hoje dia 14/12 às 08h:42min, para conversar sobre essa questão, porém não tive sucesso.

Após uma análise detalhada, identificamos o entregador responsável por essa situação e já estamos tomando medidas imediatas para resolver o problema. Faremos contato com a transportadora responsável para garantir que esse tipo de comportamento não se repita, assegurando que todas as entregas sigam os horários estipulados e sejam realizadas com o devido respeito e cortesia.

Entendo sua preocupação e quero garantir que estamos comprometidos em resolver essa questão de forma ágil e eficiente para restaurar sua confiança em nossos serviços. Quanto ao horário de entrega, seu esclarecimento é válido, e reforçaremos internamente a importância de respeitar o horário comercial indicado.

Se houver mais alguma informação que possa ajudar ou se precisar de alguma outra assistência, estou à disposição para auxiliar no que for necessário. Agradeço sinceramente por trazer essa situação à nossa atenção, pois é através do seu feedback que buscamos melhorar continuamente nossos serviços.

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Mykaelly 🧡 | Shopee Brasil RA

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