Problemas na devolução - agência .
Em réplica
Recife - PE
08/01/2026 às 13:52
ID: 237059297
Comprei uma máquina de lavar roupa portátil e no primeiro uso ela parou de funcionar. Solicitei a devolução no prazo determinado por lei. Porém a plataforma shopee ofereceu apenas a opção de devolução em uma agência shopee. Porém ao tentar fazer a devolução descobri que o local indicado não estava recebendo devoluções. Eu tive que voltar carregando o produto super pesado, me gerando dores insuportáveis, pois tenho artrite reumatoide e sou imunossuprimida. Entrei em contato com o suporte(péssimo) e o problema não foi resolvido. Exijo o meu reembolso conforme disposto no CDC. Não irei mais me deslocar para fazer a devolução e prejudicar ainda mais minha saúde. Caso queiram o produto então viabilizem a coleta. O importante É QUE EXIJO O MEU REEMBOLSO.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 20:14
Olá, Vega Luíza!
Sou Gleide, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui referente ao pedido *****.
Para dar continuidade ao seu pedido de reembolso, é necessário que o produto seja devolvido. Sem a devolução não será possível avançar para a etapa de reembolso.
Foram disponibilizados códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 28/12/25 – Reembolso ID final ***** e 28/12/25 – Reembolso ID final *****. Esses códigos possibilitavam o envio do item sem qualquer custo. No entanto, identificamos que a devolução não foi realizada.
Esse procedimento é aplicado em todas as solicitações, pois garante um fluxo correto entre comprador, vendedor e plataforma.
Respeitosamente,
Gleide | Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 08:12
Como já foi explicado a postagem não foi realizada pois a agência shopee perto da minha casa não está recebendo devoluções. A POSTAGEM NÃO FOI REALIZADA POR CULPA DA PRÓPRIA SHOPEE. ENVIEI FOTOS COMPROVANDO