Problemas na entrega: Rota incorreta e falhas na Shopee

Boa tarde Elisangela!

Sou a Talita, analista de atendimento da Shopee e responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Elisangela, agradecemos por compartilhar todos os detalhes da situação, entendemos o transtorno que esse tipo de erro causa e sentimos muito por todo o incômodo e pelas tentativas de entrega frustradas, mesmo com o endereço correto e as instruções bem informadas.

Nosso time interno já está investigando junto à transportadora o motivo pelo qual o sistema do entregador está direcionando suas entregas para outro bairro, em vez do bairro correto indicado no endereço. Essa situação será ajustada, e estamos acompanhando de perto para evitar que volte a ocorrer em futuros pedidos.

Sabemos o quanto é importante poder receber suas compras sem contratempos, e estamos trabalhando para que as rotas sejam atualizadas corretamente no sistema logístico, garantindo que suas próximas entregas sejam direcionadas ao local certo.

Em relação ao pedido ID *********Y3WEH, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso, foi concluído pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.

No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.

É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.

Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.

Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.

A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 30/10/******* e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.

Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado, solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação, pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor não foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Respeitosamente,
Talita| Analista de atendimento Shopee

Continuo tendo entregas direcionadas para o bairro errado sendo que esta tudo certo com o meu endereço.

Do que adiantam me colocarem como Ouro na plataforma de por conta desse erro que nao corrigem nunca a solução será párar de comprar. Horrível.