Problemas recorrentes com a entrega Shopee: Falha na comunicação e produto danificado.
Não resolvido
Limeira - SP
05/11/2025 às 07:10
ID: 231074403
Eu amo comprar na shopee, mas estou tendo problemas com o serviço de entrega na minha cidade. Já fiz diversas reclamações. Começar a reclamar aqui, para ver se resolve. Esse pedido, por sorte é uma rede de tecido, e não quebra. Mas primeiro entregador disse que não conseguiu entregar. Mas eu assim que vi a notificação de entrega desmarquei meus compromissos para esperar, e cerca de uma hora depois, veio a notificação de que não tinha conseguido entregar, e eu esperando. Isso foi uma sexta. O pedido volta para o CD, então vou receber só na próxima semana. Abri uma reclamação e coloquei a observação de "ligar antes da entrega". Ligaram? Não. Simplesmente tocou a campainha sem ligar, meu pacote rasgado. Rasgado até chegar no produto. Shopee por favor, precisa melhorar muito a logística na minha cidade. Os entregadores não tem o mínimo de respeito pelo cliente.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 20:15
Olá, Maria!
Espero que esteja tudo bem com você!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou com a entrega do seu pedido ID XXXXXXXXXX-WCP3D . Entendemos como é frustrante se organizar para receber o produto e ainda assim ter problemas com o atendimento e com o estado da embalagem.
Gostaria de reforçar que a conduta relatada já foi devidamente reportada à equipe responsável, para que as providências necessárias sejam tomadas junto à transportadora e possamos evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Tentamos entrar em contato com você, porém não conseguimos completar a ligação. Caso o produto tenha chegado danificado ou você prefira não ficar com ele, é possível solicitar a devolução e o reembolso diretamente pelo aplicativo. Se desejar, ficamos à disposição para orientar todo o processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e por continuar confiando na Shopee. Seu feedback é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos serviços de entrega e garantir uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Joana
Analista de Atendimento – Shopee
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 11:09
Nada resolvido até agora, os entregadores continuam agindo da mesma forma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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