Produto a mais de um mese com status "O vendedor está preparando o meu pedido"

Olá, João.

Sou Mykaelly, especialista do Reclame Aqui da Shopee.

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de informar que você fez um pedido de pré-venda conosco e estamos empolgados em lhe fornecer uma atualização sobre o status do seu pedido.

Como parte do processo de pré-venda, é importante lembrar que os vendedores têm até 30 dias úteis a partir da data da compra para iniciar a preparação do envio. Temos o prazer de informar que o vendedor iniciou a preparação do seu pedido em 05/10/*******, o que significa que está dentro do prazo estabelecido.

Entendemos que você está ansioso para receber seu pedido e estamos trabalhando diligentemente com o vendedor para garantir que ele seja processado e enviado o mais rápido possível, de acordo com as datas previstas. Uma vez que seu ******* pronto para o envio, você receberá uma notificação de confirmação com os detalhes de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.

Sobre o cancelamento do pedido, em situações onde o vendedor ainda não iniciou o preparo do pedido, você pode solicitar o cancelamento diretamente na plataforma. O vendedor dispõe de um prazo de até 48 horas após o pagamento para providenciar o preparo. Caso esse período não tenha sido ultrapassado, o cancelamento será processado sem maiores complicações.

Caso seu pedido já esteja em processo de preparo ou em rota de entrega, ******* que o processo de cancelamento pode apresentar variações. Em tal cenário, a alternativa disponível é recusar o recebimento do produto no momento da entrega, de acordo com o Art. 49 do CDC. Ao recusar o produto, o cancelamento será automaticamente efetivado, dado que o pedido não foi efetivamente recebido. Assim que a recusa for devidamente registrada em nosso sistema, o processo de reembolso será imediatamente iniciado.

Você pode verificar essas informações através do link: https://**************-[Pedidos-de-%3Cem%3Eenvio%3C%2Fem%3E]-Qual-o-tempo-do-%3Cem%3Eenvio%3C%2Fem%3E-do-produto-(DTS)-ou-o-tempo-necess%C3%A1rio-para-enviar-meus-pedidos?previousPage=search%20results%20page

Agradecemos pela sua paciência e pelo seu apoio à Shopee. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência com qualquer aspecto do seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

Agradecemos por escolher a Shopee para suas compras online e esperamos que você aproveite seu produto quando ele chegar.
Se surgir mais alguma dúvida, fique a vontade para retornar o contato comigo, pois estou aqui para ajudar e resolver da melhor forma possível!
Se preferir, você também pode acessar nossa Central de Atendimento ao Cliente no app da Shopee de segunda a sábado, das 8 às 20h. Agradeço a paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Mykaelly | Reclame Aqui Shopee