Produto aumenta de preço no carrinho após propaganda de cupom de desconto

Olá, Marlene! Como vai?

Meu nome é Lidiane e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui

Hoje, dia 25/10/******* às 15:41, liguei para você no número final *******, mas infelizmente não consegui completar a ligação

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação em relação à diferença de valores apresentada no momento da compra. Após uma análise detalhada das informações e da imagem enviada, identificamos que o preço exibido de R$ 1.*******,00 estava vinculado a uma oferta exclusiva para Lojas Oficiais, que dependia da aplicação de um ******* específico dessa campanha.

Esse cupom, de valor superior, foi distribuído em quantidade limitada e tinha validade restrita. Como ele não foi resgatado dentro do prazo informado, acabou sendo esgotado automaticamente. Atualmente, o *******ível em sua conta corresponde ao benefício geral de R$ *******,00 de desconto, que é o único válido para essa categoria no momento.

Na própria evidência enviada, é possível observar o ícone do ******* no anúncio, indicando que o valor reduzido de R$ *.***,00 era condicionado ao uso daquele cupom específico da campanha de Lojas Oficiais. Quando o cliente não possui ou não aplica o *******, o sistema exibe automaticamente o valor original do produto, que é o preço normal de venda definido pelo próprio vendedor.

É importante destacar que os benefícios promocionais da Shopee seguem regras claras e amplamente divulgadas durante as campanhas, incluindo informações sobre prazos, elegibilidade e limites de uso. Esse formato atende ao dever de transparência nas relações de consumo, que garante ao cliente o acesso a todas as informações essenciais antes da compra, permitindo uma escolha livre e consciente.

Os cupons e descontos são iniciativas facultativas da empresa, oferecidas como forma de incentivo, mas não configuram obrigação contratual ou direito permanente. A própria lei reconhece que essas ações dependem de disponibilidade e de condições previamente comunicadas, preservando o equilíbrio entre a oferta e a demanda e o princípio da boa-fé nas relações comerciais.

Dessa forma, constatamos que não houve erro no sistema ou prática de engano publicitário. As informações do anúncio estavam corretamente vinculadas a um cupom específico e todas as condições foram apresentadas de forma clara e acessível no momento da oferta.

Permanecemos à disposição para ajudá-la com outras dúvidas e convidamos a acompanhar as próximas campanhas, nas quais novos cupons e benefícios são disponibilizados regularmente no aplicativo.

Atenciosamente,
Suporte Shopee Brasil – Reclame Aqui

Já era de esperar que a plataforma não aceitaria o erro que não é a primeira vez que acontece. Sempre que me é oferecido o cupom e que não é obrigatório aceitar, como disse a resposta da shopee, não consigo usar pois nunca o consumidor leva vantagem. Resumindo, a plataforma ganha com a divulgação desses cupons e indus o consumidor achar que o produto vai ganhar um desconto no valor mas quando entra no carrinho muda de preço. Se isso não for enganar o consumidor eu não sei o que é. Posso provar tudo com os prints das etapas da compra. E pra entender essa explicação dada pela shopee tem que ser estudado e doutorado no assunto . Nada de transparencia..Continuo me sentindo enganada. Se quiserem, estou a disposição para me provarem do contrario.