Produto de vidro entregue quebrado e descartado impossibilitando a devolução.

Olá Amanda, boa noite! Espero que esta mensagem te encontre bem. 

Meu nome é Leon e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.

Quero pedir desculpas sinceras pela situação que você passou. Receber um produto de vidro quebrado, ver o item chegar em pedaços e ainda ter que lidar com os cacos espalhados deve ter sido realmente frustrante e até perigoso. Imagino o incômodo de ter que limpar a bagunça e ainda se preocupar com o processo de devolução. Entendo perfeitamente sua insatisfação e agradeço muito por registrar o ocorrido em vídeo, mesmo sem saber que a devolução seria solicitada pelo sistema. Isso mostra sua boa-fé e seu esforço em colaborar.

Compreendo também a dificuldade de se deslocar até uma agência, especialmente morando em um sítio, apenas para devolver estilhaços que já nem existem mais. É totalmente compreensível que, diante dessa situação, você tenha descartado os cacos de vidro, priorizando sua segurança e praticidade.

Após analisar detalhadamente a sua ******* que já solicitei o processamento do seu reembolso referente ao pedido ID xxxxxx2EWX, ao nosso time interno.

Como o pagamento deste pedido foi feito em cartão de crédito, caso ainda não tenha recebido, o processamento ainda se encontra dentro do prazo que é de até dois ciclos de fatura. Esse prazo de até duas faturas é um prazo estabelecido pelo banco emissor do cartão de crédito:

- Se quando o estorno acontecer a fatura estiver aberta, ele aparecerá na fatura atual. 
- Se quando o estorno acontecer a fatura já estiver fechada, ele aparecerá apenas na fatura seguinte.

Peço por gentileza que aguarde este prazo, que seu reembolso acontecerá normalmente, tudo está correto em nosso sistema e será apenas uma questão de tempo, caso ainda não tenha recebido.

Para mais informações sobre os prazos e etapas do processo de reembolso, você pode consultar o link abaixo:
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Mais uma vez, reforço nosso pedido de desculpas e agradeço imensamente por sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional, conte conosco para o que precisar.

Caso precise de mais alguma ajuda, sigo à sua disposição e se preferir você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, através do link abaixo:
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Respeitosamente,
Leon | Equipe Shopee Reclame Aqui