Produto descartado indevidamente pela Shopee após solicitação de devolução e alegação de violação das políticas da plataforma.
Respondida
Cianorte - PR
06/10/2025 às 13:21
ID: 228629275
no dia 11/09 o cliente realizou a compra onde foi enviada com todas as etiquetas necessárias para a entrega do produto, porem a logística desse produto atrasou e o cliente pediu a devolução, o shopee aceitou, contudo a mercadoria foi descartada falando que foi violações de politicas da plataforma sendo q muitas pessoas vendem o mesmo produto, sendo um produto q é comestível, entrei em contato com a shopee solicitando a volta do produto para não ficar no prejuízo, ela me retorna falando que não pode fazer mais nada porq o produto foi descartado, e isso aconteceu em duas compras totalmente diferentes, dai agora fico com o prejuízo
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 20:39
Prezado Ricardo Pazzini ,
Após uma análise detalhada, identificamos que o seu pedido foi descartado durante o processo logístico. Esse tipo de situação pode ocorrer por diferentes motivos relacionados às etapas de transporte, devolução ou manuseio da encomenda.
Entre as hipóteses que podem levar ao descarte, destacam-se:
Devoluções sem sucesso: quando a tentativa de entrega ao destinatário não é concluída e a devolução ao remetente também não ocorre de forma efetiva;
Recusa no recebimento da devolução: quando o vendedor não aceita o retorno da mercadoria;
Permanência além do prazo logístico: quando o item permanece em pontos de coleta ou centros de distribuição por tempo superior ao permitido;
Inconsistências no peso, dimensões ou identificação: que impedem o transporte conforme as regras de segurança e controle de envio;
Decisões de descarte por fiscalização ou autoridade competente: quando o produto não atende aos requisitos mínimos de segurança, origem ou conformidade.
Essas situações seguem normas que visam preservar a integridade do fluxo logístico e garantir que todas as remessas estejam conforme padrões de segurança, rastreabilidade e responsabilidade sobre o transporte.
A atuação da Shopee se limita à intermediação entre comprador e vendedor, oferecendo os meios tecnológicos para que as transações ocorram de forma transparente. O controle físico, documental e o envio das encomendas são de responsabilidade direta do vendedor, incluindo a correta identificação do produto e o cumprimento das condições exigidas para transporte e devolução.
Quando um pacote é descartado, não é possível realizar a recuperação ou reembolso do item, já que a decisão decorre de etapas operacionais ou determinações externas às quais a plataforma não tem acesso ou controle direto.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do escopo da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopee