PRODUTO DIFERENTE E NAO APROVAM REEMBOLSO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2025 às 14:25
ID: 206699563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa, referente ao *******, que recebi durante o feriado de Natal e Ano Novo, período em que estava viajando. Ao abrir o pacote, constatei que o produto recebido é diferente do que foi efetivamente comprado.
Imediatamente, abri dois protocolos para solicitação de devolução:
Protocolo 1: *************
Protocolo 2: *************
Entretanto, até o momento, não houve qualquer solução ou retorno satisfatório. Em ambos os casos, minha demanda foi ignorada, e a ouvidoria apenas informou que os protocolos são inválidos, sem fornecer qualquer explicação convincente.
Estou ciente de que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******), tenho direito à devolução do produto e ao estorno do valor pago em casos de erro na entrega. Solicito, portanto, que a empresa resolva a situação de forma imediata, realizando a troca do produto ou estorno do valor, conforme previsto pelo artigo 49 da referida lei.
Aguardo um retorno rápido e a resolução do meu caso, conforme meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
Gabriel
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 08:26
Olá, Gabriel
Espero que ao receber esta mensagem se encontre bem.
Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre seu reembolso do pedido 2***CTU2 e quero assegurar que estou aqui para te esclarecer da melhor maneira essa questão.
O CDC Lei Federal nº 8.*******, não define prazo para que o reembolso seja realizado, mas estipula que as empresas devem definir previamente prazos para o recebimento de reembolsos, e na Shopee, esses prazos estão claramente delineados em nossos termos e condições, e foram aceitos por você ao utilizar a plataforma. No seu caso, a compra foi realizada utilizando o método de pagamento SPARCELADO, que, para esse método de pagamento utilizado, tem um prazo de até 7 dias úteis para o recebimento do reembolso.
É importante observar que o reembolso solicitado em 14/01/25, o que significa que ainda está dentro do prazo, e estamos no caminho certo para cumpri-lo. Estamos dedicados a processar seu reembolso com eficiência e transparência, em estrita conformidade com os termos e condições da sua transação e seguindo as políticas internas da nossa empresa.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre o processo de reembolso ou para fornecer informações mais específicas sobre o prazo. Nossa equipe está comprometida em garantir que sua experiência como cliente seja a melhor possível, e agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para processar seu reembolso de acordo com os mais altos padrões de qualidade e em conformidade com a legislação vigente.
Para mais informações sobre reembolso:
https://**************-[Retorno-Reembolso]-Qual-%C3%A9-o-prazo-para-receber-meu-reembolso?previousPage=search%20recommendation%20bar
Fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento, pois estamos aqui para auxiliá-lo e garantir sua satisfação.
Agradecemos profundamente por sua compreensão e colaboração.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Atenciosamente,
Claudijane | Analista de atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 20:00
Embora em caráter de exceção, resolveram meu problema. A atendente se mostrou eficiente e disposta a acompanhar o caso até o fim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10