Produto falsificado e não estornado: Percarbonato de sódio trocado por sal na Shopee
Em réplica
São Luís - MA
27/12/2025 às 08:45
ID: 235951361
No dia 06/10/2024 comprei 6kg de percarbonato de sódio na shopee pela empresa ENCANTO DE BELEZA, pedido chegou na casa dos meus pais dia 14/10, porém eu só pude ir buscar dia 20/10, sendo que 2kg do produto era pra mim e o restante para outras pessoas da minha família que fiz em um único pedido. Ao abrir meu pacote percebi que estava errado e se tratava de sal de cozinha no lugar do percarbonato de sódio. Coloquei o produto em uma tampa junto a outro que eu tinha em casa pra comparar e a diferença é notória de um pro outro. Estão falsificando o produto e quem não conhece está sendo enganado, como eu já usava percebi que cai no [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicitei o reembolso porém só queriam fazer mediando devolução do produto que não tinha como ser feito porque já estava com outras pessoas da família e até jogado fora.
Até hoje dia 27/12 nunca me deram o estorno e resolvi abrir a reclamação aqui.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 08:24
Olá, Rayssa!
Aqui é o Neto da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável.
Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Neto - Equipe Shopee
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 08:33
reabriram análise de reembolso e informaram que o prazo expirou, sendo que desde o dia 20/10 estou tentando meu reembolso e nunca resolveram nada, pedem comprovação e eu mando a foto e nada feito.