Produto falsificado - Gel para Sobrancelhas Ruby Rose

Olá, Camili, espero que essa mensagem te encontre bem!

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes. Compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes, e é com pesar que informo que não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final *****WH84.

Após uma análise minuciosa de sua solicitação e de nossos registros, constatamos que seu pedido de reembolso foi feito fora do período de garantia estipulado. 

De acordo com CDC Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios e defeitos caduca em:
I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e
de produtos não duráveis;
II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço
e de produtos duráveis.
Como você recebeu seu pedido no dia 20-02-*******, tínhamos como te ajudar dentro do período de 90 dias corridos a partir do recebimento, ou seja, até o dia 20/05/25 pois a Shopee, como intermediadora, oferece a garantia conforme o código de defesa do consumidor (como todos os outros comércios vigentes no Brasil).

Para resolver essa questão, será necessário que você entre em contato com a fabricante para o cumprimento da garantia do produto, conforme o procedimento comum em todo comércio no Brasil, pois eles são os responsáveis legais por seu produto em casos de defeito ou vício.

Continuo à sua disposição caso ainda tenha quaisquer dúvidas sobre essa questão!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. 

Respeitosamente, 
Scarlett | Analista de atendimento Shopee

Eu entendi que já passou o prazo de 90 dias, mas queria reforçar que isso não foi um problema de uso ou arrependimento. O que eu recebi foi um produto falsificado, o que é muito sério.

Eu uso esse gel da Ruby Rose (Game On) há bastante tempo, então compro em quantidade pra fazer estoque, já que uso todos os dias. Só por isso eu abri o produto agora. Mas assim que abri, já percebi que ele é falso, tanto pela qualidade, quanto pela embalagem, que é completamente diferente do original.

A Shopee não deveria permitir a venda de produtos falsificados. Mesmo que o prazo de reembolso tenha passado, vocês ainda têm responsabilidade sobre o que é vendido na plataforma, principalmente quando é algo falsificado e que pode até trazer risco pra saúde.

Espero que pelo menos investiguem o vendedor e façam algo a respeito, porque é muito frustrante confiar na plataforma e acabar recebendo esse tipo de coisa.
Fico no aguardo de uma resposta mais justa.