Produto falsificado

Question

Comprei um colageno supostamente da marca Renova Be, em uma semana tomando o produto, pesquisei sobre a originalidade e descobri que o produto que estava consumindo era FALSO! Pois o original tem o nome Renova Be em alto relevo na tampa e no medidor que vem dentro. Imediatamente entrei em contato com a shopee, e eles falaram que ja tinha passado 7 dias para reclamar e que nao poderiam fazer nada! COMO ASSIM? Vender produto falsificado é ILEGAL! Espero no MÍNIMO que devolvam meu dinheiro! E esse produto falso ainda me deu gastrite!!!

Accepted Answer

Olá, Priscilla !

Como vai?

Sou Washington Carlos, faço parte da equipe de especialistas da Shopee Brasil e Reclame Aqui.

Tentei contato hoje dia 28/11/******* às 12:12, com o número de final *******, porém não obtive sucesso.

Antes de tudo, gostaria que soubesse que compreendo sua apreensão com relação às questões envolvendo a Colágenos Renova. Me ponho à disposição para te ajudar a solucionar este quadro o quanto antes.

Priscila, mais do que ninguém queremos que os nossos clientes recebam seus produtos com qualidade conforme deseja. Entretanto, às vezes isso não ocorre devido a problemas logísticos alheios à nossa vontade.

Verifiquei detalhadamente o caso e identifiquei que sua compra esta fora da garantia Shopee, por esse motivo não consigo realizar a solicitação de reembolso.

Fique tranquila que é seguro compar. medicamento / suplemento de saúde se enquadrar nas categorias permitidas para venda. A Shopee permite a venda de medicamentos sem receita e suplementos de saúde que sejam autorizados pela ANVISA .

Você deve ter cuidado e evitar comprar estes tipos de medicamentos:

Medicamentos prescritos
Medicamentos regulamentados (sem uma licença de venda online)
Suplementos de saúde com alegações enganosas, ou [Editado pelo Reclame Aqui]
Drogas ilícitas cuja fabricação, venda ou uso são ilegais.

Logo abaixo esta o link com maior detalhes tá.

https://**************-[Seguran%C3%A7a-do-produto]-%C3%89-seguro-comprar-medicamentos-%2F-suplementos-de-sa%C3%BAde-na-Shopee?previousPage=secondary%20category

Caso de dúvidas sobre esse ou outro pedido, por favor, acesse o nosso atendimento ao Cliente Shopee.

Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar.

Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h.

https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contatocom-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee”

Agradeço sua atenção!

Atenciosamente,

Washington Carlos / Suporte Shopee Brasil

Produto falsificado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor