Produto inferior ao anunciado
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
07/04/2023 às 12:59
ID: 162457073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um filtro de 8 litros pela Shopee e recebi um de 4 litros.
Fui solicitar o reembolso e não aparecia a opção porque o pedido ainda não estava constando como entregue e sim como a caminho.
Daí fui pela lógica que é clicar em ******* pra reclamar sobre, e aí agora não consigo solicitar pelo App o cancelamento da compra.
Tentei ligar pra eles mas diz que no momento todos os nossos atendentes estão ocupados. Tente novamente mais tarde
Tentei por chat mas diz o mesmo: mas diz que no momento todos os nossos atendentes estão ocupados. Tente novamente mais tarde.
Fiz a compra porque preciso de um deste, porém tem de ser do que pedi e não do que veio. Quero um de 8 litros.
Mandei mensagem pro vendedor e não obtive resposta. Quero solicitar a troca, ou então a devolução do mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2023 às 17:16
Olá, Nathanael!
Espero que continue bem!!!
Meu nome é Ana e realizei a tratativa do seu caso sobre um ******* conosco.
Após avaliação do nosso time, foram constatadas as evidências e será necessário realizar a devolução do produto que chegou para realizar o processo de reembolso, assim que realizar a devolução do item responda o email com a foto do comprovante de devolução.
Sua avaliação é muito importante para nós, portanto, queria te pedir um tempinho para que pudesse classificar a nota na plataforma de acordo com a sua satisfação em relação ao meu atendimento.
Agradeço seu contato e estou à disposição caso tenha outras dúvidas.
Tenha um ótima noite!!!
Abraços ♥
Ana
Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui
Réplica da empresa
15/04/2023 às 19:07
Olá, Nathanael!
Me chamo Ana e sou o especialista que esteve na resolução da sua demanda.
Estou aqui para te dizer que sua solicitação foi atendida.
O reembolso foi devidamente aprovado!
Enviei uma mensagem privada aqui no Reclame Aqui com a resposta detalhada sobre sua dúvida e toda a resolução que dei para o seu caso.
Caso surjam dúvidas futuras, é só responder ao e-mail que te mandei. Estarei sempre à sua disposição.
Aproveito para pedir que tome um tempo para avaliar o meu atendimento, pois sua avaliação é muito importante para mim.
Cumprimentos,
Ana | Shopee Brasil RA
Réplica do consumidor
15/04/2023 às 19:23
Empresa alega que devo esperar de 3 a 15 dias úteis para receber o reembolso de algo que comprei e paguei, porém não recebi o que comprei e paguei. Não querem dor de cabeça, corram da Shopee. Usem outros marketplaces tais como mercado livre e Amazon, que são bem rápidos em resolver esse tipo de problema.
Consideração final do consumidor
20/05/2023 às 23:22
Empresa oferece o pior sistema de garantia que já experimentei com compras on-line na minha vida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2