Produto não corresponde à propaganda e dificuldade na devolução e reembolso

Olá, Luciene!

Sou Sarah, analista responsável pelo seu atendimento na Shopee. Recebemos sua manifestação por meio da plataforma do Reclame Aqui e estou à disposição para auxiliá-la.

Realizamos tentativas de contato por mensagem privada nesta mesma plataforma, porém, até o momento, não obtivemos retorno.

Buscando auxiliá-la da melhor forma possível, solicitamos algumas informações e evidências referentes à compra. Contudo, até o momento não recebemos retorno com os dados solicitados.

Assim que as informações forem encaminhadas, poderemos retomar a análise e verificar as possibilidades de solução para o caso.

Caso tenha dúvidas sobre como conseguir as informações do seu pedido, logo abaixo tem um passo para que você consiga identificar as informações.

Para obter o ID, basta seguir o passo a passo:

1. Clique na guia “Eu”;

2. Clique em “Minhas compras”;

3. Localize o pedido, dependendo do status atual (A pagar, Preparando, A caminho, Completado ou Cancelado);

4. Clique no pedido e verifique os detalhes na parte inferior da página.

(Contém letras e números)

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e em buscar sempre a melhor experiência para nossos usuários.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Sarah - Analista de Atendimento – Shopee