Produto não é o mesmo do anúncio
Em réplica
Brasília - DF
03/06/2024 às 18:49
ID: 190044239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete e nao veio o mesmo da foto do produto vendido, veio uma carniça que nem pode se chamar de tapete, ja mandei mensagem diretamente para a shopee e nao fui respondido ate o momento
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 16:20
Olá Alison Luiz,
Aqui é o Vinicius Araújo, do Suporte Shopee novamente. Quero começar expressando meu sincero agradecimento pela sua paciência ao longo de todo o processo. Sua compreensão é extremamente importante para nós e valorizamos muito o seu feedback.
Nosso compromisso é sempre aprimorar nossos processos logísticos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Agradeço por ter nos informado sobre o ocorrido, pois isso nos ajuda a aprender e aperfeiçoar nossos serviços.
Fora do contexto profissional, desejo a você um ano maravilhoso. Que seja um período de conquistas e boas energias.
Encerro aqui o nosso atendimento e espero sinceramente que tenha tido uma experiência positiva com o meu suporte. Estou à disposição para qualquer outra questão ou ajuda que possa precisar no futuro.
Atenciosamente,
Vinicius Araújo
Suporte Shopee
Réplica da empresa
15/06/2024 às 17:01
Olá Alison,
Aqui é o Vinicius Araújo, do Suporte Shopee novamente. Espero que você esteja bem hoje
Gostaria de agradecer pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhávamos para resolver o seu caso. Estou entrando em contato para verificar se você tem dúvidas ou questionamentos em relação à resolução da sua solicitação.
Encaminhei todos os detalhes para o seu e-mail pessoal. Peço que verifique as informações, pois algumas delas, como links, valores e outras especificações, não podem ser expostas aqui.
Caso você ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda adicional, estou à disposição para esclarecer todas as suas questões.
Se já tivermos concluído e você não tiver mais dúvidas, gostaria de convidá-la a participar de uma pesquisa sobre o atendimento que forneci. Essa pesquisa consiste em duas perguntas que são direcionadas para a Shopee, e é importante reforçar que a nota que você atribuir será exclusivamente para avaliar o meu atendimento, ta bem?
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Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília).
Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Atenciosamente,
Vinicius Araújo
Suporte Shopee