PRODUTO NÃO ENTREGUE

Olá, Tiago, espero que essa mensagem te encontre bem!

É o Edinaldo sou o analista responsável pelo seu atendimento via Reclame Aqui referente o seu pedido, sinto muito pelo não recebimento do pedido. Me coloco no seu lugar e compreendo a sua situação. Pode ter certeza que não medirei esforços para tentar ajudá-la da melhor maneira possível.

Tiago, a Shopee possui um protocolo de segurança para caso o cliente informe o não recebimento do pedido. O primeiro passo é tentar localizar o pedido. Não havendo retorno, o cliente é coberto pela garantia Shopee. https://**************Pol%C3%ADtica-de-Reembolsos-e-Devolu%C3%A7%C3%B5es?previousPage=search%20recommendation%20bar

Por questão de segurança, eu solicitei que a transportadora verifique o ocorrido e localize o pacote. Informo que o prazo para esse processo é de até 8 dias corridos.

Não se preocupe, pois, caso o seu pedido não seja entregue, eu aprovo o seu reembolso, tá bom?
Caso precise falar comigo, basta que responda aos meus e-mails que te retorno.

Em caso de dúvidas sobre esse ou outro pedido, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar. Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h -
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contatocom-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee.

Respeitosamente,
Edinaldo | Analista de atendimento Shope

Olá, Tiago, que essa mensagem te encontre bem!

Após análise verifiquei que sua solicitação de reembolso foi cancelado do pedido id xxxxx-YU0CX pelo comprado na data de 23/01, na qual gostaria de confirmar se você chegou a receber o produto., verificamos que essa solicitação para transportadora parceira retorna no local marcado como entregue, gostaria de saber se o pedido foi entregue corretamente, conforme você esperava ou se você teve algum problema com o pedido.

Caso precise de ajuda, solicitamos que você nos forneça mais detalhes sobre a situação, para podermos investigar mais a fundo, tomar as medidas necessárias e oferecer nosso total suporte para resolver essa questão.

Peço que me informe de sua escolha, que darei em seguida prosseguimento a tratativa, tudo bem?

Porém, caso tudo tenha sido resolvido e você tenha recebido seu ******* o esperado, agradecemos por sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer transtorno causado. Qualquer dúvida adicional ou solicitação que possa ter, estamos à sua disposição.

Valorizamos sua parceria e faremos tudo ao nosso alcance para superar suas expectativas.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Respeitosamente,

Edinaldo Equipe Shopee Reclame Aqui