Produto não recebido e pedido de reembolso fora do prazo na Shopee

Olá Karina Fonseca!

Sou o Lucas, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido de ID:XXXXXXXHCF7Y5C2.

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes.

Já me inteirei do seu caso e sei como é importante um posicionamento referente a entrega do seu pedido. Sei o quanto é desagradável receber a informação de que o pedido foi entregue, sem tê-lo recebido realmente.

Conforme conversamos por ligação, como você não reconhece o recebimento do pedido, e para agilizar o seu atendimento, irei solicitar à transportadora que realizou a entrega do seu pedido, para que retorne ao local de entrega e reconheça a pessoa que recebeu o pacote.

O prazo estimado para esse procedimento é de 5 dias úteis com total de 8 dias corridos.

Não se preocupe, tudo bem? Iremos encontrar juntos a melhor solução no final desse caso.

Qualquer dúvida, estou à disposição, pode me enviar um e-mail privado que vou te auxiliar!

Caso precise de qualquer ajuda, entre em contato conosco: https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Chat online (Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 8:00 ás 22:00 e, aos sábados, das 08:00 ás 20:00.)

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Lucas | Reclame Aqui Shopee

Olá, Karina Fonseca Moreira!

Sou Lucas, analista do Reclame Aqui da Shopee e me dedicarei ao máximo para te ajudar sobre o pedido de ID: XXXXXXXCF7Y5C2.

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes.

Compreendo perfeitamente a importância e expectativa de um posicionamento referente a entrega do seu pedido, mas fique tranquila que vou te auxiliar da melhor forma.

Conforme conversamos por ligação, solicitei um posicionamento juntamente com a transportadora para verificar o fluxo logístico do seu pedido no prazo informado, e nesse meio tempo fico feliz que você recebeu seu pedido.

Saiba que priorizamos as entregas dos nossos clientes com segurança e o meu objetivo é que você tenha uma experiência incrível de compra e suporte na plataforma Shopee.

Caso precise de qualquer ajuda, entre em contato conosco: https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Chat online (Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 8:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00.)

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Lucas | Reclame Aqui Shopee

Olá Karina Fonseca!

Sou o Lucas, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Fico muito feliz que meu atendimento te ajudou e tivemos uma resolução sobre o seu caso.

O meu objetivo é que você tenha uma experiência incrível de compra e suporte na plataforma Shopee.

É um prazer poder te atender, te desejo um ótimo dia!

Atenciosamente,
Lucas | Reclame Aqui Shopee