Produto não recebido e se não for resolvido vou no procon

Question

Hoje dia 13/11 de 2025 recebi uma notificação de entrega do meu pedido . Desci e me foi informado que não só não foi entregue como nome da pessoa que recebeu existia . Não sei o que é pior , a transportadora que não se deu o trabalho de confirmar o prédio , ou se foi o  susposto lugar que recebeu a encomenda na analisando direito a encomenda. Eu queria urgentemente que essa situação seja esclarecida e que eu receba o meu produto pois vai ser um presente. Por mim que nem tivesse estorno , e sim que o produto chegasse no meu prédio por GENTILEZA. E caso não chegue , quero o estorno na shopee mesmo pra eu realizar outra compra. Caso também , não seja resolvido amigavelmente, farei uma reclamação no Procon.

Accepted Answer

Olá de novo, Raphaella!

Aqui é Luana, analista de atendimento do Reclame Aqui

Estou aqui para falar sobre sua ******* o pedido de ID *****91CVJRQ, tenha sido marcado como entregue, mas não foi recebido até o momento. Entendo a importância desse pedido para você e quero assegurar que estou aqui para oferecer todo o suporte necessário para resolver essa questão rapidamente.

Compreendo como essa situação pode ter sido desafiadora para você, especialmente levando em conta a expectativa pela entrega e toda a organização que você já havia feito.

Mesmo que não tenha sido possível localizar ou reverter a entrega indevida, quero que saiba que me empenhei para garantir a melhor solução para você e por isso consegui aprovar o seu reembolso.

O seu reembolso foi pago com sucesso e estará disponível na sua carteira ShopeePay em até 24 horas.

Você pode transferir o saldo da ShopeePay para uma conta bancária:
Acesse a ShopeePay
Selecione a opção Transferir
Escolha a conta bancária de destino
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Confira os detalhes e confirme
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Preparamos um artigo com o passo a passo completo para movimentar o saldo da sua ShopeePay para a conta bancária de sua preferência - Acesse: [ShopeePay] Como transfiro meu saldo ShopeePay para uma conta bancária? https://**************#:~:text=Para%20fazer%20a%20transfer%C3%AAncia%2C%20selecione,confirme%20%3E%20Insira%20o%20PIN%20ShopeePay.

Se surgir qualquer outra dúvida, necessidade ou se poder ajudar em mais alguma coisa, por favor, conte comigo. Estou à disposição para te oferecer todo o suporte que precisar.

Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em me enviar uma mensagem privada, tá?

Abraços,
Luana | Analista de Atendimento Shopee no Reclame Aqui
Agradeço por toda colaboração e compreensão durante a nossa tratativa. ❤

Produto não recebido e se não for resolvido vou no procon

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor