Produto parado em Itajaí.
Não resolvido
Indaial - SC
15/01/2026 às 07:05
ID: 237732255
Estou com um produto parado no centro logístico de Itajaí desde o dia 09/01, com a última atualização em 11/01 dizendo que está em processamento logístico, todos os dias entro no chat e peço prioridade na entrega e já solicitei atualização de rastreio, mas sem sucesso, também tentei abrir uma reclamação mas dá erro, não sei por qual motivo. Já tive outros dois produtos que comprei depois do primeiro que também pararam lá, mas ficaram um dia e já saíram. Quando realizei a compra o prazo era de 20 a 28 de Janeiro, dias depois de parar em Itajaí alterou para 26 de FEVEREIRO! É importante que eu receba este produto no prazo que haviam me passado antes, pois é para o meu casamento! Sou cliente da empresa já há bastante tempo, nunca tive problemas, mas isso realmente me deixou bem frustrada, pois Itajaí fica a apenas 1h20 daqui, e já está lá faz uma semana. Espero que por aqui alguém possa me atender, já que pelo chat não consegui falar com nenhum atendente.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:55
Olá, Bruna!
Aqui é a Joana, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável.
Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Joana - Equipe Shopee
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 19:18
Tentei solucionar o problema diversas vezes pela própria plataforma da empresa, mas sem sucesso, precisei vir aqui registrar uma reclamação para que me notassem e fossem atrás de ver o que estava acontecendo, e então simplesmente disseram que o meu pedido não vai ser entregue e nem sequer me deram uma explicação devida, apenas disseram que aconteceu um problema e me reembolsarão. Acontece que o pedido era realmente importante para mim, era um item personalizado para o meu casamento, não queria o reembolso, queria o produto em mãos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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