Produto postado e disputa cancelada

Olá, Weverthone, obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos aos nossos usuários.

Verificamos em nosso sistema e vimos que você já enviou o produto de volta para o vendedor. Após o pedido ser devolvido ao vendedor o mesmo tem 7 dias úteis para nos informar a respeito do recebimento do pedido e mesmo se não nos informar o reembolso é liberado após 5 a 7 dias úteis em sua fatura ou dependendo do fechamento.

Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:

· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

Nada foi resolvido, faz contato com o chat pelo aplicativo só mandam aguardar, será que só com processo ? Já é o segundo problema de estorno não feito. Já tem 17 dias que o vendedor está com o produto

Olá Weverthone,
Saudações!

Nesta situação, orientamos que entre em contato com nosso parceiro EBANX Brasil, que é o responsável por todas as transações financeiras dentro de nossa plataforma, para que possa obter maiores informações sobre o ocorrido e solicitar o reembolso diretamente por lá, pois como o valor não chegou a nós da Shopee, o valor se encontrará com eles.
Você pode entrar em contato pelo seguinte link:

Acesse o site https://*******
• Vá em Central de Ajuda;
• Clique em pagamentos internacionais - Em Shopee, vá em qual o prazo para receber o reembolso do Shopee;
• No final da página clique em converse com um agente - Selecione Shopee - tipo de usuário e siga de acordo com o atendimento.

Lamentamos novamente por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!

Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:

· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shoppe): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

Não comprei com a ebanx então o jeito é acionar a empresa judicialmente pois se eu devolvi o produto como foi solicitado é obrigatório vocês devolver o meu dinheiro e não cancelar a disputa! Me pediram 7 dias e até agora nada!

Olá, Weverthone! Obrigado por entrar em contato com a gente!

Sentimos muito pelo transtorno causado, mas não se preocupe, vamos te auxiliar com isso!

Verificamos em sistema sua solicitação de reembolso sobre o ******* e entendemos seu caso, pedimos desculpas pelo ocorrido e pela lentidão na resolução do caso.

Fique tranquilo quanto ao reembolso, o valor pago será estornado em breve, pedimos gentilmente que aguarde a confirmação por e-mail pois seu pedido já está em processo de estorno e cairá nas próximas faturas, pedimos que responda os emails do suporte em até 48hrs, pois após esse prazo o caso será em encerrado por falta de resposta.
Verifique sua caixa de e-mail e pasta de Spam pois é possível que receba o e-mail e ele vá direto para lá.

A Shopee está trabalhando todos os dias para proporcionar a melhor experiência de compras online para nossos clientes.
Lembrando que não é necessário responder essa mensagem.

Lamentamos o inconveniente, estamos trabalhando para aperfeiçoar os nossos serviços, queremos garantir que nossos clientes possam ter ótimas experiências e de uma forma segura.

Caso surja alguma dúvida ou necessite de novas informações sobre o processo de pagamento, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento das seguintes formas:

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 as 22:00;
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******;
Suporte via e-mail, acesse o link: https://*******

Weverthone, agradecemos por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

Me enviaram um email no dia 18 que em até 7 dias úteis seria resolvido, e até agora nada ! Já passou esse tempo. Tentar conversar para resolver não adianta

Olá Weverthone, obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários.

Como a compra foi realizadas por meio do cartão de crédito, o reembolso será realizado da seguinte forma: nosso parceiro EBANX Brasil, que é responsável por todas as compras e transações dentro de nossa plataforma, irá processar o estorno e o valor retornará ao cartão dentro de 1 ou 2 faturas após o final do prazo de processamento da Ebanx de acordo com as informações abaixo:

Após a aprovação do seu reembolso que foi em 18/02/******* a Shopee Brasil realiza o processamento do seu reembolso manualmente e isso pode levar até 7 dias úteis.

Em seguida, encaminhamos o valor de reembolso aprovado para o EBANX concluir o processo de reversão para a conta do cartão de crédito que você usou para esta transação que será concluída dentro de 5-7 dias úteis.

Ressaltamos que dependendo da administradora de cartão, o valor pode demora até 2 faturas para aparece no saldo cartão.

Como um lembrete amigável, Ebanx é nosso único processador de pagamento onde todos os problemas de faturamento são tratados e processados somente ​​por eles. Eles são as melhores pessoas para acabar com sua preocupação e fornecer as informações necessárias.

Caso não receba os valores liberados entre em contato diretamente com a Ebanx para obter mais informações.

Chat: https://*******

Pedimos que não responda no Reclame Aqui e caso tenha dúvidas ou você necessite de novas informações nos envie uma mensagem diretamente através de nossas plataformas;

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee ) :

Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;

Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;

Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link:
https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato, estamos a sua disposição Weverthone.