Produto sem especificações

Olá, Meryellen, espero que essa mensagem te encontre bem!

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes. Compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes, e é com pesar que informo que não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido.

Após uma análise minuciosa de sua solicitação e de nossos registros, constatamos que seu pedido de reembolso foi feito fora do período de garantia estipulado.

De acordo com CDC Art. 49. :

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Como você recebeu seu pedido no dia 21/06/*******, tínhamos como te ajudar dentro do período de sete dias corridos a partir do recebimento, ou seja, até o dia 27/06/*******, pois a Shopee, como intermediadora, oferece a garantia de apenas sete dias após a entrega do seu ******* o código de defesa do consumidor (como todos os outros comércios vigentes no Brasil).

Compreendemos que essa notícia possa ser frustrante e compreendemos perfeitamente qualquer descontentamento que você possa estar sentindo. Afinal, nossa intenção é sempre garantir sua satisfação. Mas infelizmente, uma vez expirado o período de garantia, não temos como conceder o reembolso de acordo com o código de defesa do consumidor.

Agradecemos sua compreensão e paciência nesse processo. Também agradecemos sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em outras ocasiões.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Respeitosamente,
Meryellen| Analista de atendimento Shopee

mandei mensagem para o vendedor choice assim que percebi o problema ,porém fique aguardando o mesmo se manifestar o que não obtive sucesso, pois a mesma so me enviara respostas mecânicas sem o contato com um agente , e por isso recorri a Shoppe .

fiz uma busca nas mensagens e reclamei junto a choice desde o dia 21/06/******* , e não obtive respostas , sendo assim não ultrapassei o limite de tempo para um reembolso. se quiser mando um print da conversa.

Tenho evidências que o vendedor não me deu atenção, quando descobri o problema.

estou aguardando uma solução, pq acho que tenho razão em reclamar ,pois me sinto enganado ,porque nao querem resolver.