Produto sem Nota Fiscal e Garantia Estendida
Respondida
Niterói - RJ
12/04/2025 às 12:05
ID: 214615165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um Tablet Positivo Tab A10 juntamente com a garantia estendida na Data *****. Após realizar a compra entrei em contato com vendedor imediatamente perguntando sobre a garantia estendida e solicitando a nota fiscal, foi informado que a garantia não seria da responsabilidade do vendedor e sim da Shopee. Entrei em contato com a Shopee pelo chat e fui informado através de mensagem automática que deveria entrar em contato com q Seguradora responsável pela garantia denominada "Assurant" tentei contato através do WhatsApp verifiquei que o produto adquirido ainda não constava no sistema com a garantia. Passado alguns dias entrei em contato através do Telefone *****, onde fui informado que de fato o produto ainda não consta a garantia estendida e que o bilhete do seguro deveria ser enviado por parte da Shopee. Conclusão,recebi o produto a média de uma semana, o produto veio sem NF e informei ao vendedor solicitando por 4x a nota fiscal, e o mesmo responde que o sistema está com instabilidade e não consegue baixar a nota fiscal! Preciso da nota fiscal e bilhete de garantia estendida, pois é de direito do consumidor, para que se caso houver algum problema futuro, possa recorrer através da garantia do fabricante, ou até posterior a este período possa recorrer através da garantia estendida, porém sem nota fiscal fica inviável!
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 17:07
Olá, Jorge.
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Adriana, sou analista de atendimento da Shopee no Reclame Aqui, serei responsável pela condução da sua manifestação.
Agradecemos por entrar em contato e entendemos plenamente a sua preocupação quanto à nota fiscal e à ativação da garantia estendida adquirida com seu pedido final **********-0YRY.
Gostaríamos de informar que, conforme verificado em sistema, este pedido conta sim com uma garantia estendida de 12 meses, contratada no momento da compra. No entanto, é importante esclarecer que:
- A vigência da garantia estendida inicia em 15/10/******* e segue até 15/10/*******.
- Antes desse período, qualquer solicitação de reparo, troca ou assistência deve ser tratada diretamente com o fabricante, seguindo os termos da garantia de fábrica.
Com relação à sua ******* por meio de mensagem privada aqui no Reclame Aqui no dia 19/04/25 às 21:42 a Nota Fiscal referente ao seu pedido. Recomendamos que a mantenha salva, pois ela é essencial tanto para acionar a garantia do fabricante, quanto, futuramente, a garantia estendida, quando esta estiver ativa.
Com relação à seguradora Assurant, destacamos que a ativação no sistema pode levar algum tempo após a confirmação da entrega e emissão da nota fiscal.Verificamos as informações e podemos confirmar que a data de início da garantia estendida está correta. Isso porque, antes do início da garantia contratada, ainda está vigente a garantia oferecida pelo fabricante, que é sempre considerada como a garantia inicial do produto.
Assim, a contagem da garantia estendida passa a valer somente após o término da garantia do fabricante, conforme as regras da cobertura.
Agradecemos a oportunidade de esclarecermos a questão apresentada. Para perguntas sobre outros assuntos, você também pode acessar nosso chat online no aplicativo da Shopee.
Cordialmente,
Adriana| Analista de atendimento Shopee - Reclame Aqui